ارزيابي كيفيت خدمات براساس مدل الگوي تعالي بنياد مديريت كيفيت اروپا EFQM در دانشكده ي پيراپزشكي دانشگاه علوم پزشكي كاشان

Service-Quality Evaluation based on EFQM model: Steps toward Excellence in Higher Education Institutions

هدف اين مطالعه انجام خود ارزيابي كيفيت خدمات دانشكده، دريافت بازخورد دانشجويان و انجام اقدام اصلاحي در راستاي الگوي تعالي بنياد مديريت كيفيت اروپا (European foundation for Quality Management) EFQM بود. انجام خود ارزيابي در مدل تعالي EFQM براساس منطق رادار صورت گرفت؛ براي جاري سازي اين منطق، پژوهشي به شيوه ي توصيفي - مقطعي بر روي كليه دانشجويان شاغل به تحصيل كارشناسي (270 نفر) در دانشكده ي پيراپزشكي كاشان در نيمسال اول 91-92 انجام شد. جمع آوري داده ها با استفاده از پرسشنامه اي كه براي سنجش عملكرد جاري دانشكده و انتظارات دانشجويان بر اساس مقياس ليكرت از خوب تا ضعيف امتيازدهي شده بود صورت گرفت. براي توصيف متغيرهاي كمي از شاخص هاي مركزي و پراكندگي و توزيع فراواني استفاده شد. بيشترين شكاف بين عملكرد جاري دانشكده و انتظارات دانشجويان در حوزه ي خدمات حمايتي و مشاوره اي دانشجويان، حوزه ي مديريت و كيفيت خدمات آموزشي وجود دارد. استفاده از خود ارزيابي بر اساس الگوي EFQM مي تواند به عنوان ابزار بهبود كيفيت در موسسات آموزش عالي به كار رود. با توجه به بيگانگي موسسات آموزش عالي با مديريت كيفيت و ايجاد بستر مناسب توصيه مي شود كه اقدامات اصلاحي اين موسسات بر روي فعاليت هاي زير ساختي شامل سياست ها و رويه ها، فرآيندها و روش هاي انجام خدمات و منابع و تجهيزات تمركز يابند سپس به فرايندهاي ياددهي – يادگيري تسري يابد. براي تداوم و تحقق بهبود كيفيت استقرار كميته اي با اين عنوان در دانشگاه هاي علوم پزشكي ضروري به نظر مي رسد.

The objective of present study was to conduct a self-assessment of servicesʹ quality, receiving student feedback, and initiate corrective actions to step towards EFQM model. The RADAR Logic was used to conduct self-assessment. To deploy RADAR Logic a descriptive – cross sectional study conducted on total students (270) at bachelor degree in Kashan University of Medical Sciences in first semester in 91-92. A questionnaire according to current performance and student expectations were evaluated and scored from good to poor. Variance and frequency were employed to describe qualitative variables. Consolatory and supportive services, management services and educational quality indicate major existing gap between current performance and students expectations. Using EFQM self-assessment method would work as quality improvement tools in Higher Education Institutions (HEIs). Due to the unfamiliarity of quality management philosophy in HEIs, corrective actions should focus on infrastructure functions including resources, processes, policies, and people to pave the way. To achieve and continue quality improvement, establishing a quality management committee at Medical Universities seems to be essential.