بررسي رابطه ارتباطات با بهره‌وري اپراتورهاي پليس 110 فاتب

Investigating the Relationship between Communications and Productivity of Tehran Metropolitan 110-System Police Operators

هدف از اين پژوهش، بررسي رابطه ارتباطات با بهره‌وري اپراتورهاي پليس 110 است. اين تحقيق با هدف كاربردي، از لحاظ ماهيت به روش پيمايشي انجام شده است. جامعه آماري اين تحقيق عبارت است از كليه مديران و اپراتورهاي مركز فوريت‌هاي پليس 110 تهران بزرگ كه حجم نمونه به صورت تصادفي ساده 168 نفر برآورده شده است. ابزار گردآوري اطلاعات پرسش‌نامه محقق‌ساخته كه روايي صوري و محتوايي آن با استفاده از نظر متخصصان و پايايي آن با ضريب آلفاي كرونباخ (95%= ?) مورد تاييد قرار گرفت. براي آزمون فرضيه‌ها از ضريب همبستگي كندال و آزمون رتبه‌بندي فريدمن اولويت و رتبه اهميت مولفه‌ها استفاده شده است. نتايج تحقيق حاكي از آن است كه شاخص فناوري ارتباطي با نمره 33/3 در رتبه اول، متن پيام ارتباطي با نمره 17/3 در رتبه دوم، مهارت مخاطب با نمره 04/3 در رتبه سوم، محيط ارتباطي با نمره 93/2 در رتبه چهارم و مهارت ارتباطي اپراتور با نمره 04/2 در رتبه آخر قرار دارد. ##