ارايه مدلي جامع درجهت پياده‌سازي مديريت ارتباط با دانشجو با رويكرد

Presenting a Comprehensive model for implementation studentrelationship management by using integrated approach towards ofthe Interpretive structural modeling and structural equationmodeling

زمينه: امروزه مشتري‌مداري و رضايت مشتري نه به عنوان يك استراتژي بلكه به شكل يك قانون درآمده است به طوري كه عدم رعايت آن سبب حذف سازمان از صحنه‌ي رقابت خواهد شد. در كسب و كار نوين ايجاد و مديريت ارتباط با مشتري شاه بيت غزل رقابت در اين كارزار مي‌باشد. به كارگيري اين مفهوم در آموزش عالي به عنوان مهد پرورش نيروي انساني متخصص، منجر به ايجاد مفهومي نو به نام مديريت ارتباط با دانشجو مي‌شود. هدف: اين پژوهش با به كارگيري مدلسازي ساختاري تفسيري در كنار مدلسازي معادلات ساختاري ضمن ارايه چارچوب نوين در طراحي مدل‌، به ترسيم نقشه‌اي جامع در جهت پياده‌سازي سيستم مديريت ارتباط با دانشجو پرداخته است.

Base: Today, customer-orientation and customer satisfaction is not just as a strategy but is as a rule. so that non-compliance will result in elimination from the competition scene. Aim: Applying the concept of customer relationship management in higher education has led to a new concept called the Student Relationship Management. In this study ,by using interpretive structural modeling with partial least squares approach and structural equation modeling, was try to provide a new framework for the design model,