عنوان مقاله :
بررسي نقش فناوري اطلاعات درتوسعه مديريت ارتباط با مشتري
پديد آورندگان :
فراهاني، بنفشه نويسنده استاديار گروه مديريت گردشگري، دانشگاه مازيار رويان، مازندران، ايران , , بهاري ، شهلا نويسنده گروه مديريت، دانشگاه پيام نور، صندوق پستي 3697-19395، تهران، ايران , , بهاري ، جعفر نويسنده دانشجوي دكتري مديريت گردشگري، دانشگاه علم و فرهنگ تهران، تهران، ايران (نويسنده مسيول) , , بذله ، مرجان نويسنده دانشجوي دكتري مديريت گردشگري، دانشگاه علم و فرهنگ تهران، تهران، ايران , , بهاري ، حامد نويسنده گروه شيمي، دانشگاه پيام نور ،صندوق پستي 3697-19395، تهران، ايران ,
اطلاعات موجودي :
فصلنامه سال 1395
رتبه نشريه :
فاقد درجه علمي
كليدواژه :
فناوري اطلاعات , مشتري , مديريت ارتباط با مشتري
چكيده فارسي :
امروزه در دنياي كسب و كار مديران تشخيص مي دهند كه مشتريان هسته يك بازاريابي هستند و اينكه موفقيت يك شركت وابسته به پيش بردن ارتباط موثر با آنهاست.مديريت ارتباط با مشتري فلسفه ي تجاري و قديمي است كه با گسترش و پيشرفت فناوري اطلاعات دوباره متولد شده است درنهايت ميتوان نتيجه گرفت كه CRM به عنوان يك سيستم اطلاعاتي در سازمان ها با تركيب كردن فناوري اطلاعات بازاريابي و خدمات به راحتي قادر است نيازهاي اطلاعاتي و ارتباطي سازمان را پوشش دهد.هدف از اين پژوهش بررسي نقش فناوري اطلاعات در توسعه مديريت ارتباط با مشتري مي باشد.و در پژوهش حاضر به تبين مفاهيم فناوري اطلاعات، مديريت ارتباط با مشتري و پيشينه تحقيقات انجام شده در اين راستا پرداخته شده است.و همچنين روش مورد استفاده در اين تحقيق، توصيفي با مطالعات كتابخانه اي مي باشد.
عنوان نشريه :
مطالعات مديريت و كارآفريني
عنوان نشريه :
مطالعات مديريت و كارآفريني
اطلاعات موجودي :
فصلنامه با شماره پیاپی سال 1395
كلمات كليدي :
#تست#آزمون###امتحان
