بومي سازي و تعيين اعتبار و پايايي نسخه فارسي پرسشنامه ارزيابي كيفيت خدمات بهداشتي درماني )الگوي (SERVUSE

Validity and reliability of the Persian version of quality assessment questionnaire (SERVUSE Model)

نقش بيماران در تعريف كيفيت خدمات مي تواند به عنوان معيار رقابتي مهم در نظر گرفته شود. در نتيجه ارايه دهندگان خدمات در تلاش هستند تا ابزارهاي ارزيابي كيفيتي را كه به طور معنادار بر مشتري محوري تاكيد مي كنند، به كار ببرند. در اين راستا مطالعه حاضر با هدف بومي سازي و تعيين اعتبار و پايايي نسخه فارسي پرسشنامه ارزيابي كيفيت SERVUSE انجام گرفت. اين مطالعه به صورت مقطعي به منظور بررسي اعتبار و پايايي پرسشنامه SERVUSE انجام شد. تعداد 80 نفر از بيماران بخش جراحي قلب بيمارستانهاي امام رضا، قايم و شريعتي دانشگاه علوم پزشكي مشهد به شيوه نمونه گيري طبقه اي و تصادفي انتخاب گرديده و به صورت دو مرحله اي مورد سنجش قرار گرفتند. مرحله اول قبل از پذيرش، انتظار بيماران از كيفيت مراقبت و مرحله دوم قبل از ترخيص، ادراك آنها از كيفيت مراقبت ارزيابي شد. آلفاي كرونباخ پرسشنامه در دو بخش انتظارات و ادراكات به ترتيب برابر با 74/0 و 91/0 بود. به منظور تعيين روايي پرسشنامه بين چند نفر از صاحبنظراني كه سابقه فعاليت در زمينه كيفيت مراقبت داشته اند، توزيع شد بعد از اعمال نظرات آنان روايي پرسشنامه به روش روايي محتوايي بررسي شد. نتايج اين پژوهش نشان داد نسخه ترجمه شده پرسشنامه SERVUSE از پايايي و روايي نسبتاً قابل قبولي در بررسي كيفيت خدمات بيمارستاني برخوردار است. با تهيه نسخه فارسي پرسشنامه SERVUSE يك ابزار ارزيابي در اختيار است كه مي توان با استفاده از آن كيفيت ارايه خدمات را بر اساس ديدگاه بيماران در كشورمان بررسي نمود.

Objective (s): The role of patients in the definition of service quality can be considered as key competitive criteria. As a result, service providers are trying to apply quality assessment tools that significantly emphasis on customer orientation. In this regard, we aimed to report on validity and reliability of the Persian version of SERVUSE questionnaire. Methods: This cross-sectional study was conducted to verify the validity and reliability of SERVUSE questionnaire. A sample of 80 patients of the cardiac surgery in two teaching hospitals affiliated to Mashhad University of Medical Sciences were selected randomly and were evaluated in two stages. The first step before admission, the patientʹs expectations of quality of care and the second stage before discharge, their perception of quality of care were received. Results: The Cronbach’s alpha in both instances was satisfactory (0.74 and 0.91 respectively). To determine the validity, questionnaire was distributed to experts who had experience in the quality of care. After their comments the validity of the questionnaire were assessed by content validity. The results showed that the translated version of the questionnaire has relatively acceptable validity. Conclusion: The Persian version of the SERVUSE questionnaire can be used for evaluating the quality of health care services in Iran.