بررسي ميزان انتظارات و رعايت حقوق بيماران در بخش اورژانس بيمارستان نمازي شيراز سال 1394

Evaluation of patients’ expectations and observation of their rights in the emergency department of Nemazee Hospital during 2015

رعایت حقوق بیمار به‌عنوان یكی از محورهای اساسی در تعریف استانداردهای خدمات بالینی موجب افزایش رضایت بیمار شده و از جمله مهم‌ترین شاخص‌های ارزیابی كیفی ارائه‌ی خدمات سلامت به­شمار می‌رود. با توجه به این­كه در مراكز بیمارستانی بیش‌ترین مراجعه‌ی بیماران به بخش اورژانس است، این مطالعه با هدف بررسی رعایت منشور حقوق بیماران بخش اورژانس بیمارستان نمازی در سال 1394 انجام شده است. این مطالعه‌ی مقطعی بر روی 100 نفر از بیماران انجام گرفت. انتظارات و میزان رعایت منشور حقوق بیمار از دیدگاه آن­ها بر اساس پرسشنامه مورد بررسی قرار گرفت. اطلاعات توسط نرم­افزار SPSS نسخه‌ی 21 و با استفاده از آمار توصیفی و آزمون‌های آماری مورد تحلیل قرار گرفت. میانگین سنی بیماران 35/19±4/54 بود. نتایج نشان داد بین میزان رعایت حقوق بیمار و انتظارات آن­ها در تمامی محورهای منشور بر اساس نتایج آزمون Paired Sample T-Test تفاوت معنی‌دار است (05/0>P). میزان رعایت كلی حقوق بیمار از سوی كادر بهداشت و درمان، 51 درصد و انتظارات بیماران از میزان رضایت از حقوق­شان، 93 درصد بود و عامل سن از عوامل مؤثر بر میزان رعایت منشور حقوق بیمار شناخته شد (05/0>P). در مجموع بر اساس نتایج مطالعه میزان انتظار بیماران در رعایت منشور حقوق­شان بالاتر و میزان رعایت آن در حد متوسط ارزیابی شد كه در جهت ارتقای آن با افزایش میزان آگاهی پرسنل و دانشجویان از حقوق بیمار، با تشكیل كارگاه­های آموزشی و كاهش زمان انتظار برای دریافت خدمات، افزایش توجه سیستم سفارش بر اساس شرایط بیمار باید كوشید.

Observation of patients’ rights as a major component in defining the standards of clinical services can increase patient satisfaction and is an important indicator of health care quality. Since most hospital patients are admitted through the emergency department, this study was conducted to investigate the observance of patients’ rights in the emergency department of Nemazee Hospital during 2015. This cross-sectional study was performed on 100 patients over a period of one month. Data were collected by a questionnaire and analyzed using SPSS version 21 and statistical tests including descriptive statistics and inferential analysis. The mean of the patients’ age in this study was 54.4 ± 19.35. Based on our findings, the overall level of observing patients’ rights was 51%, while patients’ expectations were 93%. Moreover, there was a meaningful difference between observance of the patients’ rights and their expectations in all aspects based on the paired sample t-test (P<0.05). It was also established that age was one of the factors affecting observance of patients’rights (P<0.05). In this study, observation of patients’ rights in the emergency department was at the intermediate level, while patients’ expectations were higher in comparison. In order to promote patient satisfaction, it seems necessary to educate the personnel and medical students on patients’ rights by holding workshops, reducing the waiting time for receiving services, and establishing an order in the system based on the patient’s condition.