بررسي تاثير عوامل درون سازماني بر ارتقاي مديريت كيفيت ناجا (نمونه پژوهي: فرماندهي انتظامي استان گيلان)

مديريت كيفيت در ناجا با نگاه به برقراري عدالت، دست رسي به عملكرد مطلوب، مقبوليت اجتماعي، اثربخشي و عرضه خدمات مضاعف به ارباب رجوع افق هايي جديد فراروي ناجا ايجاد كرده است و مي تواند، ضمن رعايت حقوق شهروندي، به ارتقاي رضايتمندي منجر گردد. هدف از اين پژوهش تعيين ميزان تاثير عوامل موثر درون سازماني بر ارتقاي مديريت كيفيت ناجا بر اساس ابعاد 1. محيطي 2. فرايندي 3.رفتاري و 4. خلاقيت و نوآوري در فرماندهي انتظامي استان گيلان است. تحقيق از نظر هدف كاربردي و از نظر روش توصيفي- پيمايشي است. با بررسي نظريات علمي چهار فرضيه استخراج شد. با طراحي پرسش نامه و توزيع آن در بين نمونه اي 61 نفري از كاركنان فرماندهي انتظامي استان گيلان كه در فرايند مديريت مكنا قرار گرفته بودند پرسش صورت گرفت. روايي پرسش نامه مورد تاييد استادان و صاحب نظران واقع شد و پايايي آن با استفاده از آلفاي كرونباخ تعيين شده (0.938a=) تاييد شد.آزمون فرضيه هاي پژوهش اين موضوع را مشخص نمود كه عوامل موثر درون سازماني رابطه اي معنادار با ابعاد چهارگانه ارتقاي مديريت كيفيت ناجا در فرماندهي انتظامي استان گيلان دارد. مي توان دريافت كه بين ديدگاه كاركنان فرماندهي انتظامي استان گيلان در مورد مولفه هاي موثر در كيفيت ناجا تفاوت وجود دارد. بررسي و ارزيابي عوامل موثر درون سازماني بر ابعاد محيطي، فرايندي، رفتاري و بالاخره خلاقيت و نوآوري نشان از آن دارد كه بُعد رفتاري با شاخصه دلسوزي نسبت به كار به ميزان 71/19 بيشترين تاثير و بُعد محيطي با شاخصه نصب تابلوهاي راهنما در مسير به ميزان 33/13 كمترين تاثير را در مديريت كيفيت ناجا در فرماندهي انتظامي استان گيلان دارد. بنابراين براي ارتقاي كيفيت ابعاد بايد به همه اين شاخص ها توجهي بيشتر معطوف داشت.