رابطه كيفيت سيسمتهاي نرم افزاري ارائه خدمات با رضايت كاربران دربيمارستانهاي منتخب دانشگاه علوم پزشكي تهران

The Relationship between Quality of Service Providing Software Systems and User Satisfaction in Selected Hospitals of Tehran University of Medical Sciences

زمینه و هدف:مراكز درمانی و بیمارستانها به گسترش اینترنت،برنامه­های نرم­افزاری ارائه خدمات(ASP) وتبدیل آن به یك گزینه­ی بادوام برای رقابت كردن نیاز مبرم دارند. لذا تحقیق حاضر باهدف تعیین رابطه كیفیت سیسمتهای نرم افزاری ارائه خدمات بارضایت كاربران در بیمارستان های منتخب دانشگاه علوم پزشكی تهران كه دارای سیستم های اطلاعات بیمارستانی مشابه بودند انجام گردید. مواد و روش ها:این پژوهش یك مطالعه تحلیلی وتوصیفی،از نوع مطالعات همبستگی می باشد. جامعه آماری شامل كاركنان واحددرآمد وترخیص بیمارستان بوده روش كار بصورت سرشماری وبا استفاده ازپرسشنامهKim et al.  انجام گردید. برای تحلیل داده ها از آمارتوصیفی مانند توزیع فراوانی،درصدومیانگین و از آمار استنباطی همچون آزمون كلموگراف اسمیرنوف وهمبستگی پیرسون استفاده گردید. نتایج :بین تمامی متغیر های كیفیت سیستم های نرم افزاری ارائه خدمات و رضایتمندی كاربران رابطه مثبت و معنی دار وجود داشت كه شدت آن به ترتیب شاملكیفیت سیستم(01/0=,P734/0= r)،كیفیت خدمات(01/0=,P721/0= r)وكیفیت اطلاعات(01/0=,P521/0= r) بود.بطوری كه كیفیت سیستم تاثیر بیشتری روی رضایت كاربران دارد. نتیجه گیری:بین كیفیت برنامه های نرم افزاری ارائه خدمات با رضایت كاربران در بیمارستانهای منتخب دانشگاه علوم پزشكی تهران رابطه معنی داری وجود داشت، هرچند كلیه متغیرها با رضایت كاربران رابطه مثبت و معنادار داشتند لیكن میانگین آنها كمترازحد متوسط بود لذا شایسته است مدیران عرصه سلامت درروشهای مدیریتی خویش به این مسا ئل توجه داشته باشند.

Background: Medical centers and hospitals need to expand internet, Application Service Providing (ASP) to convert it to a long-lasting choice to compete. Hence, the present study carried out with the aim of determining the relationship between quality of service providing software systems and customer satisfaction in selected hospitals of Tehran University of Medical Sciences with similar hospital information systems. Materials and Methods: This study was a descriptive-analytical and correlation one. The study population consisted of revenue and clearance employeesʹ unit in selected hospitals. Study method was census using Kim et al questionnaire. Descriptive statistics such as frequency, percentage and average; and inferential statistics like Kolmogorov-Smirnove Test and Pearson correlation coefficient utilized in order to data analysis. Results: There was a significant positive correlation between quality of Application System Provider variables and users satisfaction in order of severity in system quality (r = 0.734, P = 0.01), service quality(r=0.721, P = 0.01) and information quality(r=0.521, P = 0.01). As, system quality had the most impact on usersʹ satisfaction. Conclusion: There was a significant relationship between the quality of Application Service Providing (ASP) with the usersʹ satisfaction in selected hospitals of Tehran University of medical sciences. Although, all variables had positive and significant relationship with user satisfaction, their average was less than moderate limit. So, the health managers are advised to consider these issues in management methods.