ارزيابي عملكرد بيمارستان شهيد رحيمي‌خرم آباد براساس الگوي تعالي سازماني EFQM، سال 1393

The performance evaluation of Shahid Rahimi hospital in Khorramabad based on the organizational excellence model

مقدمه: در بخش بهداشت و درمان، همانند ديگر بخش ها، خودارزيابي امري اجتناب ناپذير است. محدوديت منابع اين بخش، ضرورت پايش عملكرد، حياتي بودن خدمات و مراقبت هاي ارائه شده توسط بخش، اهميت ويژه رعايت كيفيت در ارائه خدمات و ... شواهدي دال بر ضرورت خودارزيابي دقيق و صحيح عملكرد اين بخش هستند. از همين رو هدف اصلي اين مطالعه، ارزيابي عملكرد بيمارستان شهيد رحيمي خرم آباد براساس الگوي تعالي سازماني مي باشد تا راهنمايي عملي براي بهبودخدمات اين سازمان، در اختيار دست اندركاران قرار دهد. مواد و روش ها: اين مطالعه توصيفي مقطعي در بيمارستان شهيد رحيمي خرم آباد و در سال 1393 انجام گرفته است. ابزار گردآوري اطلاعات شامل پرسشنامه استاندارد خودارزيابي بر اساس الگوي تعالي سازماني EFQM بوده كه روايي و پايايي آن در مطالعات گذشته ارزيابي شده و ضريب آلفاي كرونباخ آن 98 درصد برآورد شده است. يافته ها: درحوزه معيارهاي توانمندسازي الگوي سرآمدي سازماني، بعد رهبري داراي بهترين درصد امتيازي و بعد فرآيندها از كمترين امتياز برخوردار بوده است كه اين بعد به همراه ابعاد كاركنان، منابع و شركا، نيازمند بهبود مي باشند. درحوزه معيارهاي نتايج الگوي سرآمدي سازماني، بعد نتايج مشتريان و نتايج كليدي عملكرد داراي بهترين درصد امتيازي و بعد نتايج جامعه از كمترين امتياز برخوردار بوده است كه اين بعد به همراه نتايج كاركنان، نيازمند بهبود مي باشند. بحث و نتيجه گيري: يافته هاي اين مطالعه در مجموع حاكي از وضعيت مناسب اين بيمارستان از نظر معيارهاي الگوي سرآمدي است. نتايج اين مدل، عموماً براي تحليل نظام مندسازمان به منظور رسيدن به نگرشي جامع از سازمان و چالشهاي آن به كار گرفته مي شود.

Background: Selfevaluation in health and treatment sector, similar to other sectors, is inevitable. Resources limitation, the necessity of performances monitoring, vitality of rendered services and cares by this sector and quality of these services andhellip . are evidences indicating the necessity of an accurate and correct selfevaluation of this sector performances. Therefore, the main purpose of this study was to evaluate the performance of Shahid Rahimi hospital in Khorramabad based on the Organization Excellence Model in order to achieve a practical guidline for improving itsrsquo performance. Materials and Methods: This crosssectional study was conducted in 2014 in Shahid Rahimi hospital of Khorramabad City. The standardized selfassessment questionnaire, designed based on the EFQM model, was used as the instrument to data collection the reliability and validity of the questionnaire has been highly reported in the previous studies and the Cronbachʹs alpha coefficients has been reported 98%. Results: In the enableres criteria of the organizational excellence model, regarding the leadership criterium of the hospital had the highest score while the processes criterium had the lowest score. considering the results criteria of the EFQM model, the customers and key performance results had the highest score while the lowest score was related to the society results which along staff results need to be improved. Conclusion: Findings of the study indicate the suitable condition of this hospital regarding to the EFQM criteria. The results of this model is generally applied for systematic analysis of the organizationsrsquo internalexternal environment in order to acquire a systematic approach as well as supporting decision situations.