عوامل تأثيرگذار بر "نمانام" (برند) كتابخانه ملي ايران

Factors Affecting the "Brand" of National Library and Archives of Iran

هدف: تعیین میزان اعتبار عوامل تأثیرگذار بر "نمانام" كتابخانه ملی ایران از نگاه كاركنان و مراجعان. روش/ رویكرد پژوهش: در این پیمایش تحلیلی از پرسشنامه پژوهشگرساخته استفاده شد. جامعه آماری 214 نفر كارمند و 285 نفر از مراجعان كتابخانه ملی بودند. یافته‌ها: از نگاه كاركنان، تهیه كتابشناسی ملی ایران (با میانگین 3/4) و از دید مراجعان، باز بودن كتابخانه در روزهای تعطیل و شیفت شب (با میانگین 66/4) بالاترین اهمیت را برای این سازمان دارد. براساس نوع خدمات، از نگاه كاركنان داشتن نرم‌افزار جامع رسا (با میانگین 4/44) و از دید مراجعان، در دسترس‌ بودن نسخه‌های رقومی پایان‌نامه‌ها (با میانگین 52/3) در رتبه نخست قرار گرفتند. در مورد ویژگی مزیت خدمات، از نگاه كاركنان داشتن اعضای هیأت علمی تابع وزارت علوم، ‌تحقیقات و فناوری (با میانگین 1/4) و از ‌نظر مراجعان، دسترسی به غذای گرم و نوشیدنی (با میانگین 44/3) در رتبه نخست قرار داشتند. نتیجه‌گیری: دیدگاه كاركنان و كاربران در مورد عوامل تأثیرگذار بر نمانام كتابخانه ملی به‌جز ارائه خدمات از اعتبار بالایی برخوردار بوده است؛ بنابراین كتابخانه ملی برای حفظ سطح خود از نظر جامعه استفاده‌كننده باید به بهینه‌سازی خدمات بیشتر توجه كند.

Purpose: To identify the validity of factors affecting the "Brand" of National Library and Archives of Iran (NLAI) from the viewpoints of staffs and clients. Methodology: Survey using a self-designed questionnaire. The population consisted of 214 staff and 285 clients of the NLAI. Results: Producing national bibliography (mean 4.3) and being open in holidays and nights (mean 4.66) were the most important factors regarding staffs and clients’ views respectively. Considering services, staff believed that having RASA software (mean 3.52) is important and clients preferred access to digital version of theses (mean 3.52). Also, having faculty members affiliated to the Ministry of Science, Research and Technology (mean 4.1) was on top of services’ advantages category according to staffs’ views and access to hot meal and drink (mean 3.44) in client’s standpoint. Conclusion: Staffs and clients viewpoints about factors affecting NLAI brand was highly credential except for service factor, which reveals the need for promoting services.