اولويت‌بندي به نيازهاي مراجعان كتابخانه ملي ايران با استفاده از متون داده‌كاوي و تصميم‌گيري چندمعياره

Prioritizing the Needs of National Library and Archives of Iran Clients Using Data Mining and Multi-Criteria Decision Making

هدف: اولویت‌بندی نیازهای مراجعان كتابخانه ملی ایران در شرایط عدم قطعیت. روش/ رویكرد پژوهش: داده‌های مورد نیاز از روش تلفیقی فنون داده‌كاوی و تصمیم‌گیری چندمعیاره برمبنای الگوی كانو استخراج شد. یافته‌ها: عوامل مؤثر بر رضایت مراجعه‌كنندگان در 6 دسته كلی قرار گرفت، سپس برمبنای ویژگی‌های جمعیت‌شناختی در 5 خوشه كلی تقسیم شد كه اعضای هر خوشه متناسب با ویژگی‌های جمعیت‌شناختی و نوع نیازهایشان در اولویت‌های مختلف قرار می‌گیرند و برای آگاهی از نیازهای خوشه‌ها باید به خوشه مربوط نظری افكند. نتیجه‌گیری: نوع نیازهای مراجعه‌كنندگان كتابخانه ملی متفاوت و از اولویت‌های مختلف برخوردار است. این كتابخانه برای پاسخگویی به نیازهای متفاوت باید از راهبرد خاص همان نیاز استفاده كند. از آنجا كه برآوردن همه نیازها مقدور نیست، ابتدا باید نیازهای الزامی افراد و بعد از آن، نیازهای جذاب و تك‌بُعدی تأمین شود.

Purpose: To prioritize the needs of the National Library and Archives of Iran (NLAI) clients in uncertainty situation. Methodology: Data gathered through data mining and Multi Criteria Decision Making (MCDM) based on Kano model. Results: Factors affecting client’s satisfaction are clustered in 6 groups and then in 5 clusters based on their demographic properties. Each cluster’s members had different priorities according to their demographic characteristics and needs. Conclusion: There is diversity in client’s needs and priorities. To address each need, library needs to employ that need’s specific strategy. Since fulfilling all the needs is not possible, first must-be needs and then one-dimensional and attractive needs must be regarded.