خشونت عليه پرستاران در بخش‌هاي اورژانس مراكز آموزشي درماني دانشگاه علوم پزشكي اروميه در سال 1392

VIOLENCE AGAINST NURSES IN EMERGENCY DEPARTMENTS OF URMIA UNIVERSITY HOSPITALS IN 2013

پيش زمينه و هدف: امروزه خشونت در محيط كار يكي از بغرنج ترين و مهم ترين مسائل نظام هاي ارائه ي مراقبت هاي بهداشتي مي باشد و پرستاران به علت داشتن نقش مركزي در تيم مراقبت بهداشتي و تشكيل جمعيت بسيار بزرگي از كاركنان بيمارستان ها در معرض خشونت فزاينده به خصوص در بخش هاي اورژانس قرار دارند. لذا بر آن شديم تا مطالعه اي باهدف تعيين نوع و ميزان خشونت عليه پرستاران در بخش هاي اورژانس مراكز آموزشي درماني دانشگاه علوم پزشكي اروميه انجام دهيم. مواد و روش كار: مطالعه حاضر از نوع توصيفي - مقطعي است كه به صورت تمام شماري بر روي 120 نفر از پرستاران بخش هاي اورژانس مراكز آموزشي درماني دانشگاه علوم پزشكي اروميه (امام خميني (ره)، طالقاني، مطهري و سيدالشهدا) انجام گرديد. ابزار جمع آوري داده ها، پرسشنامه اي 3 بخشي با 35 عبارت بود. داده هاي جمع آوري شده پس از واردكردن در نرم افزار SPSS (19) با استفاده از آمار توصيفي و تحليلي (كاي دو و دقيق فيشر) تجزيه وتحليل گرديد. يافته ها: بيشترين ميزان خشونت اعمال شده عليه پرستاران به ترتيب شامل خشونت كلامي (92/5 درصد)، خشونت فيزيكي (34/2 درصد) و تهديد كلامي (31/7 درصد) مي باشد. بيشترين ميزان خشونت عليه پرستاران از جانب همراه بيماران (73/8 درصد) بوده است. 66/4 درصد پرستاران مورد خشونت قرار گرفتن را به مراجع ذي ربط بيمارستان گزارش ننموده اند. همچنين هيچ يك از پرستاران تابه حال آموزش يا دستورالعملي درباره نحوه برخورد با خشونت دريافت ننموده اند. بحث و نتيجه گيري: با توجه به مواجهه مكرر پرستاران با خشونت در محيط كار در بخش هاي اورژانس و بالا بودن ميزان خشونت كلامي و خشونت از جانب همراه بيماران پيشنهاد مي شود با دادن آموزش يا دستورالعمل هايي درباره نحوه برخورد با خشونت، استفاده از اوراق مكتوب گزارش خشونت، بهبود قوانين و آيين نامه ها، توجه بيشتر مسئولين به اين امر و استفاده از رسانه ها جمعي براي آموزش همگاني و ارتقاء فرهنگ ارتباط با كاركنان بيمارستان، گامي مؤثر در كاهش اين معضل مغفول نظام سلامت برداشته شود.

Abstract Background Aims: Today, workplace violence (WPV) is one of the most complex issues of healthcare systems. The nurses, due to their central role in the health care team and consisting a very large population of hospital personals, are repeatedly exposed to violence, especially in Emergency Departments (EDs). Therefore, we decided to conduct a study to determine the extent and nature of violence perpetrated against nurses in EDs of Urmia university hospitals. Materials Methods: This cross sectional study was conducted on 120 nurses in EDs of Urmia university hospitals (Imam Khomeini, Ayatollah Taleghani, Motahari and Seyed AlShohada). Data collecting instrument was a researchermade questionnaire with 35 items in 2 parts: Demographic characteristics and WPV. After entering the collected data to the SPSS (19) software, data analysis was performed by using descriptive and analytical statistics (Chi square and Fisherʹs exact test). Results: The highest rates of violence against nurses include verbal violence (92/5%), physical violence (34/2%) and verbal threats (31/7%). The main perpetrators of violence against nurses associated with patientrsquo s companions (relatives or friends) (73/8%). 66/4% of nurses did not report exposure to violence to hospital authorities. Also, none of the nurses had received training or instruction on how to deal with violence. Conclusion: Due to the frequent exposure of nurses to WPV in EDs, effective steps should be taken to reduce this neglected problem of healthcare systems, such as: training and instructing the nurses about how to deal with violence, using written papers to report violence, improvement of laws and regulations, paying more attention by authorities to this issue, and using mass media for public education and promoting the culture of communication with hospital staff. Key Words: Workplace Violence, Nurses, Emergency Departments, Urmia Address: Urmia Nursing and Midwifery Faculty, Urmia University of Medical Sciences, Urmia, Iran Tel: (+98) 9149782832 Email: Soheili.a1991@gmail.com