شناسايي و تبيين اهداف راهبردي كارت امتيازي متوازن در صنعت بانكداري ايران

Identifying and explaining balanced scorecard strategic objectives in Iranian Banking Industry

كارت امتيازي متوازن يكي از ابزارهاي نظام‌مند مديريتي است كه ابتدا در اندازه‌گيري عملكرد و سپس به‌عنوان الگويي كارآمد در مديريت استراتژيك مورد استفاده قرار گرفته است. اين پژوهش به‌دليل اهميت تدوين استراتژي براي يكي از بخش‌هاي مهم اقتصاد ايران تعريف شده و به تبيين اهداف استراتژيك كارت امتيازي متوازن در صنعت بانكداري ايران پرداخته است. روش تحقيق اين پژوهش از نوع تركيبي(كيفي -كمي) ، جامعه آماري و نمونه آماري آن صنعت بانكداري و خبرگان نظام بانكي كشور است. ابتدا در فاز كيفي، اهداف استراتژيك از طريق مصاحبه عميق و سوالات باز با 30 خبره نظام بانكي استخراج و با كمك روش داده بنياد تلخيص و طبقه‌بندي شده و سپس در فاز كمي، اين اهداف از طريق پرسشنامه توسط 100 خبره تأييد شده‌اند. از نتايج مهم اين تحقيق مي‌توان به شناسايي و تبيين هفده هدف استراتژيك در 4 منظر كارت امتيازي متوازن در صنعت بانكداري ايران نام برد كه جزو نوآوري اين تحقيق نيز به‌شمار مي‌آيد.

The balanced scorecard is one of the system management tools, which was first used for measuring performance and then has been used as an effective framework in strategic management. This research due to the importance of formulating strategy for one the most important part of the Iran sector economy has been defined, so the present research, made attempts to Identify and explain the strategic objectives of a balanced scorecard for banking of Iran. A mix method research methodology (quantitativequalitative) was adopted. Statistical population and sample are banking industry and Iranian banking experts. First, in quantitative phase, 30 indepth semistructured interviews were conducted with banking domain experts and the GT approach has been conducted for summarizing and grouping data. Second in quantitative phase, the collected strategic goals were corroborated by collecting 100 domain experts’ ideas through questionnaires. The important results of this research are identifying and explaining seventeen strategic objectives for banking industry of Iran that is an innovation of this research.