بررسي عوامل موثر بر ارتقا بهره‌وري نيروي انساني در سازمان امور مالياتي كشور

(A Case Study of the Eastern Tehran General Tax Directorate)A Model to Improve the Labor Productivity at Iranian Tax Organization

لازمه موفقيت سازمان‌ها در محيط رقابتي امروز، تمركز و برنامه‌ريزي جهت ارتقا بهره‌وري مي‌باشد. اهميت برنامه‌ريزي جهت ارتقا بهره‌وري نيروهاي انساني در سازمان امور مالياتي كشور به عنوان سرمايه‌هاي اصلي سازمانهاي خدماتي، بيشتر است. در اين پژوهش، معياري براي اندازه‌گيري عدد بهره‌وري كارشناسان ارشد مالياتي تعريف شده و متغيرهايي براي اندازه‌گيري مولفه‌هاي موثر بر بهره‌وري نيروهاي انساني شامل عوامل محيطي، سازماني و فردي در يك پرسشنامه طراحي شده است. بررسي تغييرات متغيرها بر عدد بهره‌وري در كنار مسيله تحقيق از نوآوري‌هاي اين پژوهش مي‌باشد. پس از بررسي روايي و پايايي متغيرها، عدد بهره‌وري و سطح متغيرهاي مربوط به عوامل بالقوه موثر بر بهره‌وري به ازاي 108 كارشناس ارشد مالياتي شرق تهران اندازه‌گيري شده است. از روش تحليل حداقل مربعات جزيي براي بررسي فرضيه‌هاي تحقيق (تاثير عوامل فردي، سازماني و محيطي بر بهره‌وري) استفاده شده است. بررسي شاخصهاي نيكويي برازش مدل مانند ضريب تعيين (بيش از 85 درصد) بيانگر كيفيت مناسب مدل پيشنهادي است. نتايج تحليل آماري نشان مي‌دهد، به ترتيب سه عامل سازماني، ويژگيهاي فردي و محيطي، بيشترين تاثير را بر ارتقا بهره‌وري دارند. لذا برنامه‌ريزي براي بهبود شرايط كاري و اصلاح شيوه‌هاي مديريتي از نظر سازماني و بهبود فرايند استخدام‌ها و توجه به صلاحيت كاركنان در كسب موقعيت شغلي از نظر فردي به بهبود بهره‌وري نيروي انساني در سازمان مالياتي كشور كمك خواهد كرد.

Today, planning for improving productivity is the successful key in all organizations. Because of the key roles of human resources in service organizations such as the Iranian tax organization, planning for improving labor productivity is more important. In this research, an index was identified to measure the productivity of tax labors and indicator variables were developed for measuring the factors that affect on labor productivity such as environmental, personal and organizational factors. The variations of productivity variable and other measured variables are studied to identify the relations between labor productivity and considered factors. The reliability and validity of variables are checked and the productivity and indicator variables for 108 labor of tax organization are measured. The Partial Least Square method is used to study the hypothesis of this research (the Impact of environmental, personal and organizational factors on labor productivity). The proposed model’s goodness of fit is probed by determination coefficient. This criterion is about 85 percent, which means more than 85 percent of variation of productivity variable defines by the proposed model. The statistical analysis shows that the three factors directly affect on labor productivity in the case study and the organizational factor is more important to improve the productivity.