طراحي مدل سازمان مشتري گرا: مورد مطالعه شركت هاي كارگزاري فعال در بورس اوراق بهادار تهران

امروزه تاكيد سازمان ها بر مشتري گرايي و تلاش براي نهادينه سازي اين نوع نگاه در سازمان باعث شكل گيري چهره جديدي از سازمان ها تحت عنوان سازمان هاي مشتري گرا شده است. سازمان مشتري گرا سازماني است كه به دنبال حداكثر سازي رضايت مشتريان از طريق ارايه كالاها و خدمات مناسب و بهبود روابط با آنان است. مساله اصلي تحقيق حاضر اين است كه مشخص نمايد براي اينكه شركت هاي كارگزاري فعال در بورس اوراق بهادار تهران، چهره اي مشتري گرا از خود به نمايش بگذارند بايد بر چه اجزا و اركاني تكيه نمايند.در اين راستا و جهت پاسخ به مساله ياد شده ، هدف تحقيق حاضر اين است تا با بهره گيري از ادبيات تحقيق و رجوع به نظر خبرگان، مدلي را براي ارتقاي مشتري گرايي شركتهاي كارگزاري فعال در بورس اوراق بهادار تهران طراحي نمايد. براي رسيدن به هدف ياد شده از روش دلفي طي چهار دور استفاده به عمل آمد. نتايج تحقيق نشان داد كه شركت هاي كارگزاري فعال در بورس اوراق بهادار تهران، براي اينكه بتوانند چهره اي مشتري گرا از خود به نمايش بگذارند، بايد بر هفت عامل كه عبارتند از: ارزش هاي ذينفعان، فناوري پيشرفته، ساختار منعطف، نيروي انساني شايسته، ارزش هاي اسلامي، اهداف مشخص، و فرهنگ سازماني حمايت كننده ، تكيه كنند.