الگويابي رابطه ميان كاربرد مولفه‌هاي مديريت شش‌ سيگماي ‌ناب با مشتري‌ محوري در كتابخانه‌هاي دانشگاهي شهر تهران

Modeling the Relationship between the Applications of Lean Six-Sigma Management Components with Customer-Oriented Approach in Academic Libraries in Tehran City, Iran

چكيده مقدمه: مديريت شش سيگماي ناب حاصل دو رويكرد مديريت شش سيگما و توليد ناب است كه هر كدام به دنبال بهبود فرايندها و برآورده سازي نيازهاي كاربران سازمان با تمركز بر استفاده از دانش كاركنان مي باشند. هدف اين پژوهش، الگويابي رابطه كاربرد مولفه هاي مديريت شش سيگماي ناب با مشتري محوري در كتابخانه هاي دانشگاهي شهر تهران با كاربست مدل سازي معادله ساختاري بود. روش بررسي: روش پژوهش پيمايشي تحليلي، نوع مطالعه كاربردي و جامعه پژوهش تمامي مديران و مسوولان كتابخانه مركزي دانشگاه هاي زير نظر وزارت بهداشت و وزارت - علوم شهر تهران، با حجم 150 نفر بوده است. جمع آوري اطلاعات به روش كتابخانه اي و ابزار پرسشنامه انجام شده، روايي پرسشنامه، مورد تاييد استادان حوزه كتابداري و مديريت قرار گرفته و پايايي آن با Cronbachʹs alpha ، در پرسشنامه شش سيگماي ناب برابر 89 / 0 و در پرسشنامه مشتري محوري مقدار 86 / 0 محاسبه شد. تجزيه و تحليل داده ها با روش توصيفي و آزمون هاي Pearson ، Kolmogorov-Smirnov ، ماتريس همبستگي و مقادير T براي تحليل روابط و ايجاد الگو، آزمون t تك نمونه و نرم افزارهاي SPSS و LISREL در روش استنباطي استفاده شد. در نهايت، از تحليل عاملي تاييدي و مدل يابي معادلات ساختاري براي آزمون فرضيات استفاده گرديد. يافته ها: مولفه هاي مديريت مبتني بر حقايق و اطلاعات، همكاري بي حد و مرز و فن آوري اطلاعات همبستگي مثبت و معني داري با مشتري محوري در كتابخانه ها داشت )ميزان معني داري مولفه ها به ترتيب 63 / 2 ، 98 / 2 و 98 / 1 ( و ميزان كاربرد اين مولفه ها در كتابخانه هاي دانشگاهي شهر تهران در وضعيت مطلوبي قرار گرفته بود. نتيجه گيري: وضعيت به كارگيري مديريت شش سيگماي ناب در جامعه مورد بررسي در سطح مطلوبي قرار ندارد و نيازمند توجه بيشتر مديران كتابخانه هاست. واژه هاي كليدي: مديريت شش سيگماي ناب؛ شش سيگماي ناب؛ كتابخانه ها؛ مشتري محوري

Abstract Introduction: Lean Six- Sigma management is the result of two approaches of Six- Sigma and lean manufacturing as both seek to improve processes and answer the needs of the users. The aim of this study was modeling the relationship between the applications of Lean Six-Sigma management components with customer-oriented approach in academic libraries in Tehran city, Iran. Methods: In this analytical applied study, the study population was all the managers and officials of the central libraries of Tehran universities under the supervision of the Ministry of Health and Medical Education and Ministry of Science, which reached to 150 employees. Data collection was carried out using Library method and a questionnaire. The validity of the questionnaire was confirmed by experts in librarianship and management and its reliability was determined using Cronbachʹs alpha coefficient which was calculated to be 0.89 for Lean Six -Sigma questionnaire and 0.86 for customer-centric questionnaire. Data were analyzed using descriptive statistics and Pearson, Kolmogorov-Smirnov, test correlation matrix, t, and one-sample-t tests with the help of SPSS 20 and Lisrel software. Finally, confirmatory factor analysis and structural equation modeling was used to test the hypothesis. Results: The components based on facts and information management, limitless cooperation and information technology had a significant positive correlation with customer orientation in libraries and that these components had a suitable situation in academic libraries in Tehran city. Conclusion: The applications of Lean Six- Sigma management in the studied population are not desirable and it requires more attention by library managers. Keywords: Lean Six -Sigma Management; Lean Six Sigma; Libraries; Customer Orientation