عوامل سازماني مؤثر بر روان‌سازي ارتباطات و اعتماد شهروندان به خدمات دواير مشاوره و مددكاري اجتماعي كلانتري‌ها در شهر تهران

The effective organizational factors on smoothening communication and citizen’s trust to consulting circle and social working services of police stations in Tehran

زمينه و هدف: هدف اصلي اين تحقيق، شناخت عوامل سازماني مؤثر بر روان‌سازي ارتباطات اعتماد شهروندان به خدمات دواير مشاوره و مددكاري اجتماعي كلانتري‌ها در سطح تهران بزرگ با تأكيد بر «شناسايي پشتيباني فرماندهي»؛ «اختيارات كاري و جذابيت محيط شغلي»؛ «تأثير تجهيزات اداري و پشتيباني»؛ «عامل محدوده شغلي (شامل ميزان مسئوليت، اقدامات كاري و بازخورد اقدامات كه باعث خودكارآمدي مي‌گردد)»؛ «عامل تنوع شغلي شناسايي وضوح شغلي و روشن بودن نقش سازماني» و «بي‌ثباتي و تنش‌زا بودن كار دواير اجتماعي كلانتري‌ها» است. روش‌شناسي: تحقيق حاضر به روش توصيفي – تحليلي از نوع پيمايشي است. جامعه آماري تحقيق، شهروندان مراجعه‌كننده به خدمات مشاوره‌اي كلانتري‌هاي شهر تهران در سال 1394 است كه بر اساس فرمول كوكران، تعداد 300 نفر به روش نمونه‌گيري خوشه‌اي چندمرحله‌اي انتخاب شدند. روش گردآوري اطلاعات، ميداني و ابزار آن پرسش‌نامه بوده است. براي آزمون فرضيه، از آزمون آماريr پيرسون و تحليل رگرسيون استفاده شده است. يافته‌ها: يافته‌هاي تحقيق به‌طوركلي نشان داد كه تحليل رگرسيون تمامي فرضيه‌ها تائيد شد. به اين معنا كه ميان متغيرهاي مستقل تحقيق (تجهيزات اداري و پشتيباني، عامل محدوده شغلي، تنوع شغلي، جذابيت محيط شغلي، وضوح شغلي و روشن بودن نقش سازماني، بي‌ثباتي و تنش‌زا بودن محيط كار) با متغير وابسته تحقيق (اعتماد شهروندان به خدمات دواير مشاوره و مددكاري اجتماعي)، رابطه معناداري وجود دارد. نتيجه‌گيري: بر اساس نتايج به دست آمده و با توجه به اهميت و كارآمدي مراكز خدمات مشاوره و مددكاري اجتماعي، پيشنهاد مي‌شود؛ اين مراكز به لحاظ كمي و كيفي گسترش يابند و بهاي بيشتري به حرفه‌هاي خدمت‌رساني، همچون مددكار اجتماعي و مشاوره در ناجا داده شود. با هماهنگي مراجع ذي‌ربط از جمله دستگاه قضايي، شرايطي فراهم شودكه مددكاران اجتماعي فرصت و زمان بيشتري براي حل مشكلات مددجويان، به صورت ريشه‌اي در كلانتري‌ها داشته باشند.

Background and Purpose: The main purpose of this research was recognizing the effective factors on smoothening communication and citizen’s trust to consulting circle and social working services of police stations in Tehran by emphasizing on command support recognition, working authority and workplace attraction, office equipment efforts, job limits factors(the extent of responsibility, work activities, practices feedback that caused selfefficacy),job diversity, job clarity, instability and stressful nature of work in police stations counseling circles. Methodology: The current research method was descriptiveanalytical. The sampling universe consists of referent citizens for receiving counseling services from Tehran police stations in 2015.300 people were selected through QCochran formula by multistage cluster sampling method. The datacollection method was field study and the tool was questionnaire. The authors were used Pearson coefficient correlation and regression tests for data analysis. Findings: The findings of this research indicated that the regression analysis of all hypothesizes were confirmed, so there is a significant relationship between dependent and independent variables of the research. Conclusion: According to the results of the research. It was proposed that by regarding to the importance of counseling and social working services, the centers should be expanded qualitatively and quantitatively. Regarding to the efficacy of counseling and social working services, these occupations should be more valued in Naja and also by coordination of affiliated authorities such as judicial system, provided a condition for social workers to deal with people problems with more opportunity and time in police stations.