تحليل چند سطحي عوامل مؤثر بر انگيزۀ خدمت در بخش عمومي

Multilevel Analysis of Factors that Effect on Public Service Motivation

دانش سازماني در حال حركت به سمت شكل‌گيري پارادايمي است كه بتواند شكاف ميان سطوح خرد و كلان را در تئوري‌ها و پژوهش‌ها كم ياحذف كند. يكي از موضوعاتي كه به ماهيت چندسطحي آن در پژوهش‌هاي اخير توجه شده است، موضوع انگيزۀ خدمت در بخش عمومي است. در اين پژوهش، انگيزۀ خدمت در بخش عمومي در جايگاه ‌ساختاري چند‌سطحي‌ بررسي شده است. داده‌ها به‎كمك نرم‌افزار تحليل خطي سلسله‌مراتبي (HLM) كه يكي از روش‌هاي تجزيه‎وتحليل چند‌سطحي است، تحليل شده‎اند. با بهره‎مندي از روش نمونه‌گيري طبقه‌اي، پرسشنامۀ استاندارد در اختيار كاركنان 38 سازمان زيرمجموعۀ شهرداري تهران قرار گرفت و 824 پرسشنامه ‌تجزيه‎وتحليل شد. خروجي نرم‎افزار نشان‎دهندۀ روابط چند‌سطحي متغيرهاي پژوهش بود. انسجام گروه كاري به‎عنوان متغير سطح گروهي، سبب تعديل رابطه ميان رهبري تحولي و انگيزۀ افراد براي خدمت در بخش عمومي مي‌شود. بر اساس نتايج، اگر‌چه رهبري ‌عامل تعيين‌كنندۀ انگيزۀ خدمت در بخش عمومي است، مؤلفه‌هاي گروه‌هاي كاري تأثير بيشتري در اين زمينه دارند؛ به‌طوري‌كه انگيزۀ خدمت در بخش عمومي (متغير سطح فردي) توسط كيفيت ارتباط اعضاي گروه تحت‌تأثير قرار مي‌گيرد. ‌از يافته‌هاي مهم اين تجزيه‎وتحليل چندسطحي، اثر تعديل‌كنندۀ جو سازماني (متغير سطح سازماني) بر رابطۀ بين عوامل فردي و گروهي است.

organizational science is moving toward the development of a paradigm that can bridge the micromacro gap in theory and research. In this research, Public service motivation as a multi level construct is studied,using multi level approaches and by the means of hierarchical linear modeling (HLM) which is one of the multi level analysis techniques. Random Sling method was employed in a standard questionnaire to gather information from administration staff of38 organization in Tehran Municipality and824 questionnaires were analyzed.Total output of statistical analysis indicates surface and multi level relations of variables of research in three levels of individuals,working groups and organization. The achieved results show that although leadership is a determining factor to empower public service motivation, but working groups have more effective role in this regard, in such a manner that public service motivation are being impressed by the quality of relation between members of group. The important point that is presumed from this trilevel analysis is mentionable modifying effect of organizational cliement on the relations between individual and group factors.