بررسي ارتباط توانمندسازي كاركنان با نوآوري در خدمات عمومي با تأكيد بر تعلق‌خاطر كاري

Psychological Empowerment and public services innovation; with emphasise employee engagement

پژوهش حاضر، تأثير توانمندسازي نيروي انساني به‌عنوان يكي از راهبردهاي مهم سازماني در حوزۀ مديريت منابع انساني را بر نوآوري در خدمات عمومي، با نقش تعديل‌كنندۀ تعلق‌خاطر كاري بررسي مي كند. در اين پژوهش، براي تبيين مفهوم توانمندسازي كاركنان، از مدل اسپريترز (1995) و براي بررسي تعلق‌خاطر، از مدل شاوفي و باكر (2002) استفاده شده است. از سوي ديگر، ابعاد مدنظر درمورد نوآوري در خدمات عمومي، شامل نوآوري در ارائۀ خدمات، نوآوري در فرايند و فرهنگ نوآوري است. جامعۀ آماري در اين پژوهش، شامل سازمان‌هاي برتر تهران در جشنوارۀ شهيد رجايي در سال 1392 است. نمونه‌گيري به روش تصادفي انجام گرفته و براي تجزيه و تحليل آماري، از مدل معادلات ساختاري و نرم‌افزار ليزرل استفاده شده است. نتايج نشان مي‌دهد چهار بعد توانمندسازي كاركنان (احساس شايستگي، احساس معناداربودن شغل، احساس مؤثربودن و احساس اعتماد) با نوآوري در خدمات عمومي، رابطۀ معنادار دارند. همچنين تعلق‌خاطر كاري، ارتباط بين توانمندسازي و نوآوري در خدمات عمومي را تعديل مي‌سازد.

Public organizations as an important element in the provision of basic public services for citizens and as policy makers and implemente agents of have an important role in every society’s economy (It is characterized by being a serviceoriented) including Iran. Playing such a role requires an innovative approach to public services and using appropriate strategies to accomplish this. The present study was to examine the relationship between the employees’ empowerment and Public Service Innovation through work engagement. The statistical community in this research is the premier organizations of Tehran in Shahid Rajaei Festival in the year 1392. And we used the questionnaire in order to collecting data. Also, in order to perform the test descriptive statistics SPSS software and for analyzing data, the LISREL software conducting path analysis was used. The results showed that the realization of the four dimensions of psychological employees empowerment (Meaningful job, Competence, Impact, Trust In Others) with public services innovation have a significant relationship. As well, work engagement is a moderator variable and moderate the relationship between employees empowerment and innovation public service.