بررسي وضعيت آگاهي و آموزش شهروندان در استفاده از خدمات الكترونيكي (مقايسه تطبيقي مناطق 6 ، 1 و 8 شهر مشهد)

هدف پژوهش حاضر بررسی میزان استفادۀ شهروندان، سطح آموزش و میزان آگاهی آن ها از خدمات الكترونیكی در مناطق 1، 6 و 8 شهر مشهد و مقایسة این مناطق با یكدیگر است. روش تحقیق توصیفی- پیمایشی از نوع كاربردی است. برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه استفاده شد. پرسشنامة پژوهش حاوی 41 سؤال در سه محور آموزش، آگاهی و سطح استفاده از خدمات الكترونیكی است. جامعة آماری شامل شهروندان سه منطقه از شهر مشهد است كه با توجه به توزیع درآمدی، منطقۀ 1 منطقة برخوردار، منطقة 8 منطقة نیمه برخوردار و منطقة 6 منطقة كمتر برخوردار انتخاب شد. حجم نمونه با استفاده از جدول مورگان 384 شهروند برآورد شد. نتایج پژوهش نشان داد سطح آگاهی، آموزش و استفادۀ شهروندان از خدمات الكترونیكی در سه منطقة مطالعه پایین تر از سطح متوسط است. همچنین، مقایسة میانگین های آموزش، آگاهی و استفاده از خدمات الكترونیكی در سه منطقة مطالعه نشان داد كه وضعیت این سه متغیر بین مناطق مختلف متفاوت است و منطقة 1 كه از لحاظ سطح درآمدی منطقه ای برخوردار است نسبت به دو منطقة دیگر از نظر میزان استفادة شهروندان از خدمات الكترونیكی، سطح آموزش ها و آگاهی شهروندان در وضعیت بهتری قراردارد. این سه شاخص در منطقة 8 به عنوان منطقة نیمه برخوردار نسبت به منطقة 6 به عنوان منطقة كمتر برخوردار در وضعیت بهتری قراردارد. در نهایت، این سه شاخص در منطقة 6 به عنوان منطقة كمتر برخوردار نسبت به دو منطقة دیگر در وضعیت نامطلوب تری است.