كارآفريني ، يادگيري‏ محوري ، بازارمحوري و فعاليت‌هاي منابع انساني در هتل‌هاي چهار و پنج ستاره ايران

سازمان­هایی در دنیای رقابتی كنونی موفق­اند كه مشتری در آنها نقش اساسی ایفا می­كند. در این راستا توجه به نیازها و خواسته­های آشكار و پنهان مشتریان و همچنین ایجاد نوآوری در محصولات و خدمات از اهمیت بسزایی برخوردار است. از این رو هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیر كارآفرینی، یادگیری‏محوری، بازارمحوری و فعالیت­های منابع انسانی بر نوآوری و ارزش مشتری در هتل­های 4 و 5 ستاره ایران است. این پژوهش از نظر هدف، كاربردی و از نظر روش و ماهیت، از نوع توصیفی است و جامعه آماری آن را مدیران هتل­های 4 و 5 ستاره ایران تشكیل می‏دهد كه تعداد 82 نفر مدیر به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند. داده‌های مورد نیاز این مطالعه با استفاده از ابزار پرسشنامه استاندارد شده جمع‏آوری، و تجزیه و تحلیل داده‏ها نیز به واسطه مدل‏سازی معادلات ساختاری و با كمك روش حداقل مربعات جزیی و بكارگیری نرم‏افزار پی‏ال‏اس انجام شده است. نتایج حاكی از آن است كه رابطه مثبت و معناداری بین كارآفرینی و فعالیت­های منابع انسانی با نوآوری و ارزش مشتری وجود دارد و رابطه بازارمحوری با نوآوری منفی و رابطه­اش با ارزش مشتری تایید نشد. همچنین رابطه یادگیری‏محوری با نوآوری و ارزش مشتری مثبت و معنادار است.