تأثير مسئوليت اجتماعي شركت بر وفاداري مشتريان با توجه به نقش ميانجي اعتماد و رضايت (مورد مطالعه هتل هاي سه ستاره و چهار ستاره يزد)

اهمیت مسئولیت اجتماعی شركت در حال افزایش است و جایگاه مهمی در صنعت هتلداری دارد. یكی از دلایل آن ناشی از این واقعیت است كه مسئولیت اجتماعی شركتبر وفاداری مشتریان اثر میگذارد. بنابراین تخصیص منابع در این زمینه یك هزینه محسوب نمیشود بلكه سرمایه گذاری برای كسبمزیت رقابتی است. هدف این مقاله بررسی تأثیر مسئولیت اجتماعی شركت بر وفاداری مشتریان با توجه به نقشمیانجی اعتماد و رضایتمشتری است . ابزار جمع آوری دادهها پرسشنامه میباشد. در این پژوهش 106 پرسشنامه در بین مشتریان هتلهای سه ستاره و چهار ستاره شهر یزد روایی همگرا و واگرا PLS توزیع شد. با بهرهگیری از نظر خبرگان روایی محتوایی پرسشنامه، با روش و با محاسبه آلفای كرونباخ و پایایی تركیبی، پایایی پرسشنامه تأیید شد. پژوهش حاضر از نظر هدف توصیفی است و دارای یكروش پیمایشی میباشد. دادهها با استفاده از رویكرد مدلسازی معادلات مورد تجزیه و تحلیل SPSS و PLS ساختاری بر پایه روش حداقل مربعات جزئی با استفاده از نرمافزار قرار گرفت. نتایج نشان داد كه مسئولیت اجتماعی شركتبر اعتماد و رضایت مشتری تأثیر مثبت و معنادار دارد، اعتماد مشتری بر رضایت و وفاداری مشتری تأثیر مثبت و معنادار دارد و رضایت مشتری بر وفاداری مشتری تأثیر مثبت و معنادار دارد.