تاثير انواع خدمات الكترونيكي موجود در كتابخانه هاي عمومي بر ميزان رضايت مندي كاربران (مطالعه موردي كتابخانه هاي عمومي استان آذربايجان غربي)

هدف: هدف پژوهش مطالعه تاثير انواع خدمات الكترونيكي موجود در كتابخانه هاي عمومي بر ميزان رضايت مندي كاربران است. روش: پژوهش از نوع توصيفي و تحليلي و به روش پيمايشي انجام شده است. جامعه آماري پژوهش شامل تعداد كل اعضاي فعال كتابخانه هاي عمومي استان آذربايجان غربي مي باشد. نمونه گيري به روش تصادفي خوشه اي چندمرحله اي انجام شده است. ابزار گردآوري اطلاعات، پرسشنامه مي باشد كه بين ۳۸۲ نفر از كاربران توزيع شد و داده ها با نرم افزار SPSS تجزيه و تحليل گرديد. يافته ها: رضايت كاربران از بخش اينترنت با ميانگين ۹۸/۲ و خدمات تلفني با ميانگين ۵۸/۲ مي باشد. ميزان رضايت كاربران از نرم افزار كتابخانه، پايگاه ايران نمايه، خدمات منابع ديداري و شنيداري و وبلاگ كتابخانه ها به ترتيب با ميانگين ۳۶/۳، ۴۴/۳، ۲۴/۳، ۳۲/۳ بالاتر از متوسط است. بيشترين ميزان رضايت از خدمات الكترونيكي متعلق به پايگاه ايران نمايه مي باشد.