شناسايي و اولويت‌بندي شكاف‌هاي خدماتي موجود در بيمارستان‌‌هاي شهر تهران با استفاده از استانداردهاي كنوريز

استانداردهاي كنوريز، برنامه جبران سهل‌انگاري‌هاي باليني و ديگر خطرات بيمارستاني مي‌باشد. هدف اين پژوهش شناسايي و اولويت‌بندي شكاف‌هاي خدماتي موجود در بيمارستان‌هاي شهر تهران با استفاده از استانداردهاي كنوريز  در بيمارستان‌هاي دولتي شهر تهران مي‌باشد. از نظر هدف، پژوهش حاضر كاربردي و از نظر روش، توصيفي- پيمايشي مي‌باشد. جامعه آماري اين پژوهش، شامل كاركنان  بيمارستان‌هاي دولتي تحت پوشش تأمين اجتماعي در شهر تهران مي‌باشد. ابزار مورد استفاده جهت گردآوري اطلاعات، پرسشنامه است. در مطالعه حاضر 200 پرسشنامه، بين كاركنان بيمارستان‌هاي ذيربط توزيع گشت. در نهايت 120 پرسشنامه جمع‌آوري و مورد تحليل قرار گرفت. آزمون‌هاي مورد استفاده در اين پژوهش شامل تحليل عاملي تاييدي، آزمونt  تك نمونه‌اي و آزمون فريدمن مي باشند. نتايج نشان مي‌دهد كه به جز استاندارد نظام پاسخگويي به شكايات و پيشنهادات، بقيه استانداردها در وضعيت نامناسب قرار دارند. با توجه به اينكه مطالعه چنداني در خصوص عنوان مقاله در كشورمان انجام نپذيرفته است، اميـد است يـافتـه ها و پـيشنهادات مطالعه حاضـر بتـوانـد مـورد استفاده گروههاي ذينفع در يمارستان هاي ايران قرار گيرد و موجب ارتقاء مديريت مخاطره در آنها گردد.