ارزيابي كارايي فروشگاه‌هاي اينترنتي با استفاده از مدل دو مرحله‌اي تحليل پوششي داده‌ها

Measuring the efficiency of internet shops using a multi stages Data Envelopment Analysis (DEA) model

فروشگاه‌هاي اينترنتي در چند سال گذشته از رشد چشم‌گيري برخوردار بوده‌اند. اين فروشگاه‌ها جهت حداكثرسازي استفاده از منابع و نزديك‌تر شدن هر چه بيشتر به اهداف، نيازمند سنجش عملكرد مي‌باشند تا از اين طريق بتوانند ضمن شناسايي نقاط قوت و ضعف خود با حداقل نمودن منابع ورودي وضعيت موجود را بهبود ببخشند. مدل تحليل پوششي داده‌ها يك روش ناپارامتريك براي اندازه‌گيري كارايي فني و عملكرد مجموعه‌اي از واحدها است. پژوهش حاضر با توجه به اهميت سنجش كارايي فروشگاه‌هاي اينترنتي و با استفاده از مدل CCR مضربي ورودي محور، درصدد است تا كارايي فروشگاه‌هاي اينترنتي را اندازه‌گيري نمايد. در اين مطالعه فرآيند خدمت‌دهي فروشگاه‌هاي اينترنتي به دو مرحله عرضه‌پذيري و سودآوري تقسيم شده است. بنابراين براي محاسبه كارايي از يك مدل دو مرحله‌اي تحليل پوششي داده‌ها استفاده مي‌شود. بر اساس داده‌هاي جمع‌آوري شده، كارايي 37 فروشگاه اينترنتي مورد بررسي قرار گرفت. نتايج بدست آمده، شامل كارايي كلي فروشگاه‌‌هاي اينترنتي و كارايي مراحل عرضه‌پذيري و سود‌آوري مي‌شود. با مشخص شدن كارايي مراحل عرضه‌پذيري و مرحله سودآوري، نقاط ناكارآمد فروشگاه مشخص شدند و راه‌كارهايي براي بهبود آن پيشنهاد شده است.

In recent years internet shops have had considerable growth. Performance measures are needed for these shops to maximize the use of resources and getting closer to the aims,‌ to provide the identification of strengths and weaknesses along with minimizing resource inputs to improve the situation. Data Envelopment Analysis (DEA) method is a nonparametric method for measuring technical efficiency and performance of a set of units. This study given the importance of assessing the performance of internet shops and using multiple inputoriented CCR model, measure the performance of internet shops. In this study, internet shop production process is divided into two stages: marketability and profitability. So to calculate the efficiency, a twostage model of data envelopment analysis is used. Based on the data collected, the efficiency of 37 Internet stores evaluated. Results include overall efficiency and efficiency of marketability and profitability stages. After determining the efficiency of marketability and profitability stages, inefficient stages were identified and solutions were proposed to improve it.