ارائه مدل كيفيت و رضايت: بررسي نقش ميانجي لذت و مطلوبيت ادراك شده در گوشي هاي هوشمند سامسونگ

Presentation a Model for quality on satisfaction: survey the role of mediator perceived utility and perceived hedonistic (Case Study: Customers Smartphone Samsung)

در دنياي امروز تكنولوژي و گوشي‌هاي هوشمند به يك ضرورت تبديل شده است. جلب رضايت مشتري و يا مصرف‌كننده، در استفاده از خدمات اين تكنولوژي تبديل به موضوعي رقابتي شده است و اين رقابت در هر منطقه بزرگي وجود دارد و استثنايي هم ندارد. هدف تحقيق حاضر بررسي تأثير كيفيت شامل كيفيت محتوي، كيفيت سيستم و كيفيت خدمات بر مطلوبيت و لذت ادراك شده، همچنين تأثير اين عوامل بر رضايت مشتري مي‌باشد. تحقيق حاضر از لحاظ هدف، كاربردي و با توجه به نحوه گردآوري داده‌ها، توصيفي علّي مي‌باشد. جامعه آماري اين تحقيق را تمام مشتريان گوشي‌هاي هوشمند سامسونگ شهر خرم‌آباد تشكيل مي‌دهد. روش نمونه‌گيري تصادفي دردسترس مي باشد. حجم نمونه برابر با 300 نفر بوده است. براي تجزيه و تحليل داده‌ها از آمار توصيفي و استنباطي در قالب نرم‌افزارهايSPSS و AMOS استفاده شده است. تمامي فرضيه‌هاي مطرح شده در اين پژوهش مورد تأييد قرار گرفتند.

Nowadays, technology and smart phones have become a necessity. Satisfying customer or consumer about using this technology has become a competitive issue, and this competition exist in each and every region with no exception. The aim of this study is to survey the impact of the quality including quality of content, system quality and service quality, on perceived hedonistic and utility, and on customer satisfaction. In terms of aim, this study is applied and it is also a descriptive causal study. Population of this study is Samsung Smartphone customers in Khorramabad city; study sample consist of 300 respondents which were randomly selected. Data analyzed using descriptive and inferential statistics in SPPS (22.0) and AMOS (21) software. Results show that all hypotheses were accepted.