مقايسه نگرش و رفتار مشتريان نسبت به خدمات مراكز آمادگي جسماني شهر رشت

Comparison of Attitude and Behavior of Customers toward Physical Fitness Service Centers in Rasht

هدف: هدف پژوهش حاضر مقايسه نگرش و رفتار مشتريان نسبت به خدمات مراكز آمادگي جسماني شهر رشت است. روش‌شناسي: پژوهش حاضر از نوع توصيفي- پيمايشي است كه به شكل ميداني انجام شد. جامعه آماري آن شامل كليه مشتريان مراكز آمادگي جسماني شهر رشت بود كه 400نفر از آن‌ها به روش نمونه‌گيري خوشه‌اي تصادفي انتخاب شدند. ابزار گردآوري اطلاعات، پنج پرسشنامه ويژگي‌هاي فردي، كيفيت خدمات ورزشي، رضايتمندي مشتري، وفاداري مشتري و قصد خريد مجدد بود كه روايي آن مورد تاييد 8نفر از متخصصان مديريت ورزشي قرار گرفت و پايايي آن با استفاده از آزمون ضريب آلفاي كرونباخ معادل 96/0=? محاسبه شد. يافته‌ها: نتايج نشان داد كه بين كيفيت خدمات با متغير جنسيت، گروه‌هاي سني و مدت عضويت مشتريان در باشگاه تفاوت معناداري وجود داشت(05/0?P). همچنين بين وفاداري مشتريان با دفعات حضور مشتريان در باشگاه‌ها و بين قصد خريد مجدد با گروه‌هاي سني مشتريان تفاوت معني‌داري مشاهده شد (05/0?P). نتيجه‌گيري: مديران مراكز آمادگي جسماني مي‌توانند با طبقه‌بندي مشتريان بر اساس ويژگي‌هاي انساني و شناسايي انتظارات و نيازهاي متنوع آنان و ارايه محصولاتي مطابق با خواسته‌هاي مشتريان در جهت رضايتمندي، وفاداري دايم و تمايل به بازگشت دوباره آنان به باشگاه تلاش كنند.

Objective: The purpose of this paper was the comparison of attitude and behavior of customers towards physical fitness services centers in Rasht.. Methodology: This paper was a descriptive survey held as field study. The population included all of the customers of physical fitness service centers in Rasht which four hundreds of them were selected by cluster sampling. The research tools were five questionnaires including demographic features, sport services quality, customerʹs satisfaction, customerʹs loyalty and repurchase intention which are validated by eight management experts and the reliability by Cronbach?ʹs alpha test was ?=0.96. Results: The results showed that there was significant difference between service quality based on the variables of sex, age, and the length of customerʹs participation in club (p?0.05). There was also significant difference between customers loyalty based on the times they were present in clubs. Moreover, there was significant difference between repurchase intention based on the age. Conclusion: In order to achieve satisfaction, permanent loyalty and customersʹ coming back, the managers of physical fitness services centers can classify customers based on human traits as well as identify their expectations and requirements and offer products regard to their demands.