نوآوري در خدمات (مفاهيم، ويژگي ها، رويكردها، ديدگاه ها و سياست ها)

امروزه كليد كاميابي بسياري از شركت هاي پيشرو و كشورهاي پيشرفته، توجه ويژه به بخش خدمات و نوآوري در كسب و كارهاي خدماتي است. به گزارش سازمان همكاري و توسعه اقتصادي (OECD)، امروزه بخش خدمات بيش از 60 درصد از اقتصاد چهل كشور مطرح دنيا را شامل مي شود. همچنين، سهم خدمات در اقتصاد كشور ما نيز در سال هاي گذشته رشدي شتابان داشته و از مجموع سهم بخش هاي صنعت و كشاورزي فراتر رفته است. عليرغم جايگاه كليدي خدمات در رشد و توسعه اقتصادي كشورها، اين موضوع در كشور ما از ديدگاه نظري مورد بي توجهي قرار گرفته است. لذا، با توجه به شواهد ارائه شده كه همگي دلالت بر اهميت و جايگاه كليدي خدمات در اقتصاد كشورها دارد، لازم است تا موضوع نوآوري در خدمات مورد مطالعه و بررسي قرار گيرد و سياست ها و راهبردهايي براي ارتقاي آن در سطح كشور ارائه گردد. بنابراين، هدف اين مقاله آن است كه ابتدا به مرور مفاهيم خدمات و نوآوري خدمات، ويژگي هاي نوآوري خدمات، برخي پژوهش هاي انجام شده در زمينه نوآوري خدمات و رويكردهاي موجود در رابطه با موضوع نوآوري در خدمات بپردازد. علاوه بر اين، به سياست هاي مطرح شده توسط دانشگاه كمبريج و برخي پژوهشگران به منظور ارتقاي نوآوري در بخش خدمات اشاره شده است. در پايان نيز برخي سياست هاي پيشنهادي در راستاي ارتقاي نوآوري در بخش خدمات ارائه مي گردند كه شامل پيشنهاداتي براي پژوهشگران، نوآوران و سياستگذاران مي شود. شركت ها و سازمان هاي فعال در حوزه هاي خدماتي مي توانند با اجراي پيشنهادهاي ارائه شده، نرخ نوآوري هاي خدماتي را افزايش دهند.