سنجش كيفيت عملكرد مديريت در كتابخانه هاي عمومي شهر كرمانشاه با استفاده از الگوي تعالي سازماني مديريت كيفيت بنياد اروپائي

آشنايي با وضعيت عملكرد مديريت در كتابخانه هاي عمومي شهر كرمانشاه بر اساس الگوي تعالي سازماني مديريت كيفيت بنياد اروپائي است. روش شناسي: پژوهش حاضر از نوع كاربردي و به روش پيمايشي انجام گرفته است. جامعه پژوهش تمامي كاركنان شاغل در كتابخانه هاي عمومي شهر كرمانشاه كه 59 بوده اند را دربر مي­گيرد. براي گردآوري داده ها از پرسشنامه مورد تاييد بنياد اروپائي براي مديريت كيفيت استفاده شده و روايي آن 82/0 به دست آمده است. داده ها با استفاده از نرم افزار SPSS مورد تجزيه و تحليل قرار گرفته اند و از آمار توصيفي و استنباطي استفاده شده است. يافته ها: يافته ها نشان داد كه جمع امتياز عملكرد مديريت كتابخانه هاي عمومي شهر كرمانشاه از 1000 امتياز الگوي تعالي سازماني مديريت كيفيت بنياد اروپائي، 82/489 امتياز است. در بين معيارهاي نُه گانه الگوي تعالي سازماني، «راهبرد» و «فرآيندها، محصولات و خدمات» به ترتيب با كسب 2/57 درصد (2/57 امتياز) و 69/51 درصد (69/51 امتياز) از وضعيت مطلوب، بيشترين امتيازها را به خود اختصاص داده اند و معيار «كاركنان» و «نتايج مشتريان» به ترتيب با كسب 54/44 درصد (54/44 امتياز) و 08/46 درصد (12/69 امتياز) از وضعيت مطلوب، كمترين امتياز را در بين اين معيارها كسب نموده اند. به طور كلي، بررسي مديريت كتابخانه هاي عمومي شهر كرمانشاه نشان مي دهد كه عوامل «توانمندساز» با كسب مجموع 25/250 امتياز از 500 امتياز (1/51 درصد از وضعيت مطلوب) نسبت به عوامل «نتايج» با كسب 57/239 امتياز از 500 امتياز (9/48 درصد از وضعيت مطلوب) از موقعيت بهتري برخوردارند. نتيجه گيري: نتايج اين پژهش بيانگر اين مطلب است كه كيفيت عملكرد مديريت كتابخانه هاي عمومي شهر كرمانشاه تا سطح مطلوب فاصله زيادي دارد و در سطح پائيني قرار دارد. با توجه به يافته ها، جهت بهبود سطح مديريت كيفيت در كتابخانه هاي عمومي شهر كرمانشاه بايد معيارهاي كاركنان، نتايج مشتريان، نتايج كاركنان و شراكت ها و منابع را تقويت نمود تا به نتايج قابل قبول دست يافت.