سنجش ميزان رضايت مندي شهروندان از عملكرد سازمان سرمايه گذاري و مشاركت هاي مردمي (مطالعه موردي : منطقه 6 شهر تهران)

Measure citizen satisfaction with the performance of the investments and contributions (Case Study: District 6 of Tehran )

شناسايي نيازهاي مردم و آگاهي از خواسته هاي آن ها نقشي تعيين كننده در تعيين اولويت هاي مديريتي و كارآمدسازي نظام مديريت شهري دارد. مديريت همه جانبه و پايدار شهر زماني عملي خواهد شد كه شهروندان از عملكرد سازمان شهرداري رضايت داشته باشند. زيرا كه رضايت مندي شهروندن از عملكرد سازمان ها ،اصلي در بهبود مستمر فرآيند كارهايي است كه در جهت افزايش كارآيي و بهبود كيفيت عامل مديريت جامع شهري صورت مي گيرد ، ميزان رضايت فرد از سازمان بستگي به ادراك فرد از چگونگي عملكرد آن سازمان، آگاهي شهروندي و عوامل گوناگون دارد.در اين پژوهش ميزان رضايت مندي شهروندان از عملكرد سازمان سرمايه گذاري ومشاركت هاي مردمي در منطقه 6 تهران و عوامل مؤثر بر آن بررسي مي شود ،روش پژوهش  دراين مقاله توصيفيتحليلي است، جمع آوري داده ها از طريق پرسشنامه در حجم نمونه 384 نفر و تجزيه و تحليل داده ها با استفاده از آزمون هاي مناسب در نرم افزارSpss انجام شده است. نتايج حاصل از پژوهش نشان مي دهد كه رضايت مندي شهروندان از سازمان سرمايه گذاري ومشاركت هاي مردمي در وضعيت نامطلوبي قرار دارد. طبق نتايج ميان متغيرهاي آگاهي شهروندي و سن با متغير رضايت شهروندي رابطه معنادار و مثبتي وجود دارد، رابطه ميان متغير سواد و رضايت مندي معنادار، ولي منفي است، به عبارت ديگر با افزايش ميزان سواد، رضايت مندي كاهش ميابد. طبق نتايج رابطه معناداري ميان جنس و رضايت مندي وجود دارد و همبستگي زنان با متغير رضايت مندي بيشتر از مردان است. آگاهي شهروندي از حقوق وتكاليف خود پايين است. حدود 70 درصد شهروندان نقش رسانه را در ارتقاء مشاركت شهروندي راهكار مناسبي مي دانند، بين ميزان آگاهي شهروندان با متغير وابسته تحصيلات رابطه معنا دار و مثبتي وجود دارد هر چه ميزان تحصيلات بالاتر مي رود ميزان آگاهي نيز به همان نسبت افزايش مي يابد.

Identifying the needs of the people and the knowledge of their demands have a decisive role in determining the managerial priorities and effective urban management system. Comprehensive and sustainable management of city will be fulfilled when the citizens are satisfied with the performance of the municipality. Because the citizens' satisfaction with the performance of the organizations is a major factor in continuous improvement process in order to increase efficiency and quality of urban management. Individual’s satisfaction with the organization depends on his perception of the performance of that organization, citizens’ awareness and various factors. In this study, the citizens’ satisfaction with the performance of investment organization and public participation in the 6th district of Tehran and its affecting factors are investigated with descriptive analytical research method. Data were collected through questionnaires with a sample of 384 people and analyzed using suitable tests in SPSS software. The results show that the citizens' satisfaction with investment organization and public participation are not in a good condition. According to the results, there is a positive and significant relationship between variables of citizens’ awareness and age with citizens’ satisfaction, but the relationship between literacy and satisfaction is significant and negative, in other words, increased literacy rate, decreases satisfaction. According to the results, there is a significant relationship between gender and satisfaction, and women’s correlation with satisfaction variable is more than men. Citizens' awareness of their rights and obligations is low. About 70 percent of citizens consider the media's role in promoting citizen participation an effective strategy. There is a positive significant relationship between the citizens’ awareness and the dependent variable of education, higher education level increases knowledge proportionally.