بررسي رابطه‌ي بدبيني سازماني با كيفيت خدمات ارائه شده كاركنان با نقش ميانجي‌گري و تعديل‌گري تعهد سازماني

هدف پژوهش حاضر ارائه راهكارهاي كاربردي به منظور بهبود كيفيت خدمات ارائه شده به مشتريان توسط كاركنان باجه است. اين پژوهش از نظر هدف كاربردي و از نظر روش تحقيق توصيفي_ همبستگي است. در اين پژوهش ابتدا مدل نظري و فرضيات بين متغيرها توسعه داده شد. جامعه آماري پژوهش كاركنان باجه بانك انصار شهر تهران بودند. بدين منظور نمونه‌اي برابر با 320 نفر بر اساس جدول مورگان و با استفاده از روش نمونه‎گيري تصادفي ساده انتخاب شد. براي جمع‎آوري داده‎ها از پرسشنامه استفاده شد. از پرسشنامه‌هاي بدبيني دين و همكاران ، تعهد سازماني آلن و مي‌ير و كيفيت خدمات پاراسورامان و همكاران استفاده شد. روايي پرسشنامه با استفاده از روايي هم‌گرا و پايايي آن با استفاده از آلفاي كرونباخ كه براي كل پرسشنامه (9/0) بود و پايايي مركب مورد تاييد قرار گرفت. جهت بررسي فرضيات پژوهش مدل معادلات ساختاري و رويكرد كمترين مربعات جزئي مورد استفاده قرار گرفت. نتايج بدست آمده از اين پژوهش نشان داد كه بدبيني سازماني بر كيفيت خدمات ارائه شده به مشتريان  تاثير منفي به ميزان 28/0- دارد. هم‌چنين نقش ميانجي‌گري تعهد سازماني در تاثير بدبيني سازماني بر كيفيت خدمات ارائه شده به مشتريان تاييد شد. از ديگر نتايج پژوهش تاييد نقش تعديلگري تعهد سازماني در تاثير بدبيني سازماني بر كيفيت خدمات ارائه شده كاركنان بود.