بررسي ادراك مشتريان از امنيت و اعتماد الكترونيكي در استفاده از سيستم هاي پرداخت الكترونيكي

يكي از ابزارهاي ضروري براي تحقق و گسترش تجارت الكترونيكي، وجود سيستم بانكداري الكترونيكي است كه همگام با سيستمهاي جهاني مالي و پولي عملي و فعاليت هاي مربوط به تجارت الكترونيكي را تسهيل كند. در مقايسه با روشهاي پرداخت سنتي، روشهاي پرداخت الكترونيكي مزيت هايي دارد كه شامل امنيت، قابليت اعتماد، گمنامي، مقبوليت، محرمانگي، كارآيي و راحتي مي باشد. بدين منظور عوامل موثر بر اعتماد و امنيت ادراك شده توسط مشتري در بانك ملت كه يكي بانك هاي پيشرو در اين زمينه مي باشد مورد بررسي قرار گرفته است. محققان با بررسي ادبيات تحقيقي و مدل هاي موجود در زمينه استفاده از سيستم هاي پرداخت الكترونيكي مدل مفهومي تحقيقي را ارائه و به آزمون فرضيات پرداخته اند. از اينرو جهت بررسي عوامل موثر بر امنيت و اعتماد الكترونيكي و مدل تحقيق تعداد 330 نفر از مشتريان بانك ملت كه از اين سيستم پرداخت الكترونيكي بانك ملت استفاده كرده اند انتخاب و پرسشنامهاي شامل 29 سوال با طيف 5 گزينه اي ليكرت ميان آنان توزيع گرديد. براي با تجزيه تحليل داده ها از تحليل عاملي تأييدي جهت سنجش مدل هاي اندازه گيري و از تحليلي مسير جهت سنجشي مدل هاي ساختاري استفاده شده است. در نهايت نيز مبتني بر يافنه هاي بدست آمده جهت بهبود وضعيت بانك ملت پيشنهاداتي ارايه گرديد.