تأثير كار هيجاني و فرسودگي هيجاني بر تعهد سازماني عاطفي: نقش ميانجي رضايت شغلي

The Effect of Emotional Labor and Emotional Exhaustion on Affective Organizational Commitment: The Mediating Role of Job Satisfaction.

فهم و كنترل هيجان‌هاي فروشندگان براي سازما‌ن‌ها لازم است. مديريت با كنترل تأثير هيجان‌ها بر شغل مي‌تواند نيروي فروش خود را ترفيع و افزايش دهد. با اين حال، ادبيات مربوط به هيجانات فروشندگان ناديده گرفته شده است. تحقيق حاضر، يك مدل فرايند هيجانات كاري يكپارچه را براي فهم بهتر مؤلفه هيجان نيروي فروش در محيط خرده‌فروشي فراهم كرده است. جامعه آماري اين فروشندگان فروشگاه‌هاي شهروند در شهر تهران است و براي به دست آوردن حجم نمونه از روش نمونه‌گيري تصادفي ساده و فرمول كوكران استفاده شده است. در اين تحقيق براي گردآوري اطلاعات، روش كتابخانه‌اي و ميداني به كار گرفته شده است. تحقيق حاضر بر اساس هدف يك تحقيق كاربردي و همچنين بر اساس چگونگي به دست آوردن داده‌هاي مورد نياز، از نوع تحقيقات توصيفي و همبستگي مي‌باشد. براي تجزيه و تحليل داده‌هاي پرسشنامه از تحليل عاملي تأييدي و مدل معادلات ساختاري، موجود در بسته‌هاي نرم‌افزاري LISREL و SPSS استفاده شده است. تحقيق حاضر به بررسي تأثير كار هيجاني و فرسودگي هيجاني بر تعهد سازماني با در نظر گرفتن نقش ميانجي رضايت شغلي مي‌پردازد. يافته‌ها حاكي از آن هستند كه كار هيجاني تأثير معناداري بر رضايت شغلي و تعهد سازماني دارد، درحالي كه فرسودگي هيجاني فقط بر رضايت تأثير معناداري دارد.

It is essential for organizations to understand and manage salespeople's emotions. By controlling the effects of emotions on job, management can promote and enhance its sales force. However, the literature on salespersons' emotions has been largely overlooked. This paper establishes an integrative work emotions process model to better understand the emotional component of the sales force in a retail context. Research population of these salespeople is Shahrvand stores in Tehran city. To obtain the required sample size, simple random sampling and Cochran formula are used. To gather the required data, library and field methods are used. The present study is practical in terms of purpose and descriptive correlational in terms of data collection procedure. To analyze the data, confirmatory factor analysis and structural equation modeling, available in LISERAL and SPSS are used. This study examines the impact of emotional work and emotional exhaustion on organizational commitment with the mediating role of job satisfaction. Findings show that emotional work has a significant effect on job satisfaction and organizational commitment, while emotional exhaustion has a significant effect only on job satisfaction.