تدوين روش ‏هاي ارتقاي سطح آگاهي عمومي در اجرا و بهره‏ برداري مناسب شبكه فاضلاب داخلي و بيروني (مطالعه موردي: شهر مشهد 1394)

Public Awareness Improvement Methods for Execution and Operation of Internal and External Sewage Collection Network (Case Study: Mashhad2015)

طرح جمع آوري فاضلاب مشهد از ساليان پيش آغاز گرديده و در مدت زمان اجرا همواره با نارضايتي و شكايات مردمي به دلايل متعددي از جمله طولاني شدن پروژه، تخريب ‏هاي متعدد معابر شهر و ... مواجه بوده است. به منظور كاهش نارضايتي عمومي و همكاري بيشتر مردم در اجرا و بهره‏ برداري از اين طرح، لازم بود شهروندان مشهدي با فرآيند اجرايي و مشكلات آن و همچنين مزاياي وجود يك شبكه جامع فاضلاب آشنا شوند. از اين رو هدف اصلي در اين مطالعه، ، شناسايي روش ‏هاي ارتقاي سطح آگاهي عمومي نسبت به شبكه فاضلاب و مزاياي آن بود و به موازات آن، مضامين آگاهي عمومي نيز مورد جستجو قرار گرفت. اولويت ‏بندي روش ‏ها در اين طرح بر اساس يك سري معيارهاي كارشناسانه، با هدف مديريت و برنامه‏ ريزي هر چه بهتر روش ‏هاي استخراج شده انجام گرفت. تدوين روش ‏هاي ارتقاي سطح آگاهي عمومي در سه مرحله انجام شد. در مرحله اول با استفاده از مطالعات اسنادي، اطلاعات لازم براي آشنايي محقق با روش ‏هاي آگاهي عمومي رايج در دنيا، جمع ‏آوري شد. در اين مرحله، 19 روش جهت ارتقاي سطح آگاهي عمومي شناسايي شد كه طي جلساتي با نظرات كارشناسان روابط عمومي آب و فاضلاب، در نه روش تجميع گرديد. در مرحله دوم، با كارشناسان آب و فاضلاب مشهد در دو بخش اجرا و بهره ‏برداري مصاحبه شده و پرسشنامه‏ ها با هدف تبيين مضامين آگاهي عمومي تكميل گرديد. نتايج اين مصاحبه ‏ها، مضامين آگاهي عمومي را در سه طبقه مضامين گزارشي، مضامين آگاهي جهت كاهش مشكلات اجرا و بهره برداري و مضامين مربوط به مزاياي شبكه فاضلاب و معايب عدم وجود آن، قرار داد. در مرحله سوم، با هدف اولويت‏بندي نه روش منتخب، با كارشناسان روابط عمومي شركت آب و فاضلاب مشهد مصاحبه شد. روش ‏هاي مذكور با استفاده از روش تحليل سلسله مراتبي(AHP) و نرم‌افزار Expert Choice، با بهره‏ گيري از چهار معيار (هزينه، اثربخشي، مدت زمان تأثير و سهولت اجرا) اولويت‏ بندي شدند. نتايج نشان داد كه روش‏هاي رو در رو بالاخص روش ‏هاي سؤال و جوابي، در اولويت‏ هاي نخست (مثل روش بازديد دانش‏ آموزان از تأسيسات و تصفيه‏ خانه ‏ها در اولويت اول و روش تعليم و تربيت يك گروه از افراد جامعه جهت ايجاد آگاهي در ساير افراد در اولويت دوم) قرار دارند. در نهايت پيشنهادهايي جهت كاربردي شدن اين مطالعه، ارائه گرديد.

Considering that the sewage collection network project started in Mashhad a couple of years ago, due to its prolongation the public opinion is negative and dissatisfied. Thus, it was vital that the citizens of Mashhad get acquainted with the construction process and its difficulties, as well as being informed of the privileges of having a comprehensive network which will result in discontents reduction and further collaboration of citizens for the rest of the project. In this respect, the main target of the current study is to identify the examples of successful public awareness cases and defining methods to increase public awareness regarding the benefits of a sewage collection network. Categorizing the methods in this study is based on professional criterion aiming to improve the defined methods. In the current study, three stages were considered which define the awareness improvement. Stage one was to use existing literature such as books, articles, etc. to familiarize the researcher with common awareness methods across the world. In this stage, initially 19 methods were raised which during the meetings with the Mashhad ABFA public relations experts were reduced to 9 methods. Stage two was to interview the Mashhad ABFA experts in construction and operation departments and filling questionnaires in order to define the public awareness contents. The results of these interviews categorized the public awareness contents into three categories of: reportorial contents, awareness contents to reduce construction and operation difficulties, and Contents regarding the benefits of sewage collection network and the disadvantages when it is lacking. Stage three was to interview the Mashhad ABFA experts to prioritize the 9 methods of public awareness. The aforementioned methods were prioritized, using the analytic hierarchy process (AHP) method, and the Expert Choice software using four criterion (cost, effectiveness, impact time, easiness). The results showed that facetoface methods, especially questionanswer, must be put in higher priorities. Visits by students of the equipment and treatment facilities were the number one priority. Training a group of society such as intellectual leaders, in order to inform other people, were considered as the second priority. Finally, suggestions were made to make this study practical.