بررسي نقش رفتارهاي روابط عمومي در عملكرد روابط عمومي و اعتماد اجتماعي (مورد مطالعه: بانك‌هاي استان خوزستان)

Studying Public Relations Behaviors in the Performance of Public Relations and Social Trust (The Case Study: Banks of Khuzestan Province)

هدف پژوهش حاضر، بررسي رابطه ي ميان رفتارهاي مديريت روابط عمومي با عملكرد روابط عمومي و عملكرد روابط عمومي با اعتماد اجتماعي است. نمونه ي مورد مطالعه در اين پژوهش شامل مديران و كارشناسان روابط عمومي بانك بودند كه به روش سرشماري از بين بانك ها و مؤسسات مالي و اعتباري استان خوزستان انتخاب شدند. ابزارهاي مورد استفاده در اين پژوهش شامل پرسشنامه ي رفتارهاي مديريت روابط عمومي، پرسشنامه ي عملكرد روابط عمومي، و ﭘﺮﺳﺸﻨﺎﻣﻪ ي اعتماد اجتماعي بودند. تحليل داده ها از طريق تحليل همبستگي و تحليل رگرسيون و الگويابي معادلات ساختاري (SEM) و با استفاده از نرم افزارSPSSو AMOS انجام شدند. مدل ارزيابي شده در پژوهش از شاخص هاي برازندگي قابل قبولي برخوردار بود. نتايج پژوهش نشان دادند كه ميان رفتارهاي مديريت روابط عمومي و عملكرد روابط عمومي رابطه ي معني داري وجود دارد؛ همچنين نتايج نشان دادند كه ميان عملكرد روابط عمومي و اعتماد اجتماعي رابطه ي معني داري وجود دارد.

The aim of this study was to studying the relationship between public relations (PR) management behaviors with PR performance and PR performance with social trust. The sample in this study consisted of public relations managers and experts who were selected completely among banks of Khouzestan province. Data are collected by questionnaires as follows: questionnaire of public relations (PR) management behaviors, PR performance questionnaire and social trust questionnaire. Correlation test, Regression test, independentsamples T test and structural equation modelling (SEM) were performed using software SPSS and AMOS. The tested model in sample had a good fit. Results indicated that public relations management behaviors have significant influence on PR performance. Also results shows that public relations performance have significant influence on social trust.