بررسي ميزان رضايتمندي مشتريان از باشگاه هاي بدنسازي شهر اهواز

The Study of Customersʹʹ Satisfaction from Fitness Clubs in Ahwaz

هدف از اين پژوهش شناسايي ميزان رضايتمندي مشتريان باشگاه هاي بدنسازي شهر اهواز بود. روش تحقيق پيمايشي و به شكل ميداني انجام شده است. جامعه آماري مشتريان زن و مرد باشگاه هاي بدنسازي شهر اهواز در سال 1390 بودند (950=N ). با استفاده از جدول كرجسي و مورگان و روش نمونه گيري در دسترس، حجم نمونه آماري تعيين شد (273=n ). ابزار گردآوري داده ها پرسشنامه محقق ساخته رضايتمندي مشتري حاوي 61 سوال كه در 5 حيطه تنظيم شد. روايي سازه پرسشنامه به روش تحليل عاملي (90/0) و پايايي به روش آلفاي كرونباخ (96/0) محاسبه شد. تجزيه و تحليل داده ها با استفاده از آمار توصيفي و استنباطي (آزمون دو جمله اي و يومن ويتني) و آزمون فرضيه ها در سطح معني داري (05/0=?) انجام شد. يافته ها نشان داد به طور كلي مشتريان از باشگاه هاي بدنسازي شهر اهواز رضايت دارند (99/3M=). هم چنين بين ميزان رضايت مشتريان زن و مرد در حيطه هاي روابط اجتماعي، سلامت جسماني- رواني، كيفيت خدمات كاركنان و برنامه هاي تمريني تفاوت معني دار وجود نداشت، اما بين ميزان رضايت از تجهيزات و محيط فيزيكي سالن ها تفاوت معني دار مشاهده شد و مردان نسبت به زنان رضايتمندي بيشتري داشتند. با توجه به نتايج تحقيق توصيه مي شود باشگاه هاي بدتسازي علاوه بر توجه به نياز ها و رشته هاي ورزشي مورد علاقه مشتريان به خصوص بانوان، كيفيت خدمات ارايه شده و رعايت استانداردها در تجهيرات و امكانات باشگاه را مد نظر قرار دهند.

The aim of this research was to identify customersʹ satisfaction from Ahwaz fitness clubs. This research was survey which was conducted by field method. The statistical population consisted of male and female customers of fitness clubs in Ahwaz in 2011 (N=950). Using the Kerjesy and Morgan’s table and convenience sampling method, the statistical sample was determined (n=273). A researcher-made customer satisfaction questionnaire containing 61 questions in 5 sections was used to collect data. Construct validity of the questionnaire was calculated via factor analysis (0.90), and reliability was estimated as 0.96 using Cronbach’s alpha method. For data analysis, descriptive and inferential statistics (binominal test, Mann-Whitney test) were employed and the significance level for testing hypotheses was determined (?=0.05). The findings showed that the customers were generally satisfied with the physical fitness clubs of Ahwaz (M=3.99). Although there was no significant difference in the amount of satisfaction between male and female customers regarding social relationships, physical-mental health, the quality of staff services and exercise programs, there was a significant difference in the satisfaction from equipment and physical environment of fitness clubs between male and female customers, that is to say men had higher satisfaction than women. Considering the results of this research, it is recommended that fitness clubs pay more attention to quality of services and standards of their equipment and facilities in addition to customers’ needs and favorite sport fields especially for females