ارزيابي عملكرد كتابخانه هاي عمومي استان گلستان با كارت امتيازي متوازن (سال 1392)

هدف: هدف اين پژوهش، ارزيابي عملكرد كتابخانه­هاي عمومي استان گلستان با استفاده از كارت امتيازي متوازن– الگويي نسبتاً نو و چندوجهي براي ارزيابي عملكرد همه جانبه سازمان­ها- در سال 1392 بوده است. روش: اين پژوهش كاربردي است و به روش پيمايشي انجام گرفته است. جامعه آماري آن در منظر مشتري، كليه اعضاي كتابخانه­هاي عمومي استان گلستان به تعداد 28700 نفر بود كه به روش نمونه­گيري تصادفي ساده حجم نمونه­اي به تعداد 375 نفر انتخاب شد. براي بررسي منظر رشد و يادگيري، كليه كاركنان كتابخانه­هاي عمومي استان گلستان به تعداد 98 نفر به شيوه سرشماري انتخاب شد. براي بررسي منظر فرآيندهاي داخلي، كتابخانه عمومي ميرفندرسكي گرگان به عنوان نمونه هدفمند انتخاب و وضعيت آن با استانداردهاي ايفلا براي كتابخانه­هاي عمومي مقايسه شد. براي بررسي منظر مالي، از سياهه وارسي براي درج داده­هاي مالي اداره كل كتابخانه­هاي عمومي استان گلستان در دو سال مالي 1390 و 1391 استفاده گرديد. ابزار گردآوري داده­ها براي بررسي منظر مشتري (كاربران) و رشد و يادگيري (كاركنان) دو پرسشنامه مجزاي محقق­ساخته بود. روايي پرسشنامه­ها با نظر متخصصان احراز شد. پايايي پرسشنامه­هاي كاربران و كاركنان با استفاده از ضريب آلفاي كرونباخ محاسبه گرديد كه به ترتيب 967/0 و 968/0 به دست آمد. يافته ها: ارزيابي عملكرد در منظر مشتري با روش كارت امتيازي متوازن نشان داد كه رضايت كاربران از خدمات كتابخانه، مطلوب و در منظر رشد و يادگيري، رضايت كاركنان در حد متوسط است. در منظر فرآيندهاي داخلي، شاخص­هاي كتابخانه عمومي ميرفندرسكي پايين­تر از حد استاندارد قرار داشت و در منظر مالي، درصد تحقق درآمدها و هزينه­هاي اداره كل كتابخانه­هاي عمومي استان گلستان به ترتيب كمتر از حد انتظار و در حد انتظار است. اصالت/ارزش: ارزش اين مقاله در نشان دادن ضعف كتابخانه هاي استان گلستان در جلب رضايت موثر كاربران است كه به نظر مي رسد درصد پايين تحقق درآمدها خدمت رساني موثر را تحت تاثير قرار داده است.