گسترش عملكرد كيفيت (QFD) با استفاده از مدل برنامه‌ريزي خطي فازي

Quality Function Deployment by Using Fuzzy Linear Programming Model

كيفيت محصولات و خدمات مهم ترين جنبۀ رضايت مشتري است. گسترش عملكرد كيفي (QFD) به‎عنوان ابزار مهمي در ترجمۀ صداي مشتري و لحاظ‎كردن آن در اولويت بندي الزامات فني توليد به‎شمار مي‎رود. سطح رضايت مشتريان در QFD به ميزان برآورده‎شدن نيازهاي آنها بستگي دارد. با توجه به محدوديت هاي موجود، ميزان برآورده‎شدن اين نيازها متفاوت است. مقالۀ حاضر با هدف حداكثركردن رضايت مشتريان براساس محدوديت هاي موجود، از يك مدل برنامه‎ريزي خطي فازي استفاده كرده است. ابتدا از روش دلفي فازي نيازهاي مشتريان اولويت‎بندي شدند، سپس با توجه به روابط موجود در QFD كه هدف آنها در نهايت برآورده‎كردن نيازهاي مشتريان است؛ مسئله به‎صورت يك مدل برنامه ريزي خطي تبديل مي‎شود. در اين تحقيق پس از توسعۀ مدل QFD، مدل پيشنهادي در قالب مطالعۀ موردي در صنعت ساختمان به‎كار مي‎رود. پس از اجراي مدل، درصد اجراي بهينۀ هر يك از الزامات فني توليد مشخص مي شود.

Quality of products and services is considered as a key factor for customer satisfaction. Quality function deployment (QFD) is known as a critical tool for translating voice of customers to prioritize technical requirements of a production. The level of this satisfaction depends on the number of fulfilled requirements. It should be noted that this level varies according to the possible constraints. This paper aims to maximize customer satisfaction based on the possible limitations by using a fuzzy linear programming model. In this regard, customer requirements are prioritized by using fuzzy Delphi method and then the problem is changed to a linear programming model considering to the possible relationships in QFD. The proposed model is used as a case study for construction industry. After runnig the model, the percentage of optimal performance for each of the technical production requirements is defined.