تأثير بازاريابي تجربي، تصوير مقصد و تصوير شركت بر رضايتمندي مشتريان هتل‌ها (مطالعۀ موردي: هتل‌هاي چهار و پنج ستارۀ پارسيان تهران)

The Effect of Experiential Marketing, Destination Image and Corporate Image on Guests' Satisfaction in Hotels (Case Study: 4 and 5 star Tehran Parsian Hotels)

شناخت نگرش‌هاي رايج مصرف‌كنندگان در حوزه رفتار مصرف‌كننده، يك توانمندي راهبردي محسوب مي‌شود؛ بنابراين، اولين چيزي كه بر شكل‌گيري نگرش افراد به كالاها و خدمات تأثير مي‌گذارد، تجربه مستقيم مصرف‌كننده است. درنتيجه، هدف اين پژوهش بررسي هتل‌هاي چهار و پنج ستاره پارسيان تهران از نظر تأثيرگذاري بازاريابي تجربي، تصوير مقصد و تصوير شركت بر رضايتمندي ميهمانان است. اين مطالعه از روش معادلات ساختاري استفاده كرده است. نمونه جمع‌آوري‌شده شامل 570 نفر از مشتريان هتل‌هاي چهار و پنج ستاره پارسيان در تهران بود كه از طريق نمونه‌گيري طبقه‌اي دومرحله‌اي انجام گرفت. درنهايت، نتايج نشان داد ادراكات ميهمانان از بازاريابي تجربي، تصوير شركت و تصوير مقصد بر رضايتمندي آنان تأثير مستقيم دارد. همچنين، مدل مفهومي ارائه‌شده براي توسعه مدل‌هاي تأثيرگذاري بازاريابي تجربي، تصوير شركت و تصوير مقصد تأييد شد.

Recognition of the common attitudes of consumers in the field of consumer behavior is a strategic capability. Therefore, consumer direct experience is the first effective factor on the formation of people's attitudes towards the products and services .The purpose of the present study is to explore the effect of experiential marketing, destination image and corporate image on satisfaction in fourstar and fivestar hotels Parsian Tehran. Structural equation modeling was employed to explore experiential marketing in the hotels. The research sample included 530 customers of fourstar and fivestar hotels Parsian in Tehran province. Sampling was conducted via twophase stratified sampling method. The obtained results disclosed that customers' perceptions of experiential marketing, destination image and corporate image have a direct effect on satisfaction. Moreover, the proposed conceptual model to develop effectiveness models of experiential marketing, destination image and corporate image were confirmed