عوامل موثر بر برون سپاري خدمات فناوري اطلاعات و ارتباطات (مورد مطالعه: شهرداري كرج)

زمينه: برون سپاري خدمات يكي از شيوه‌هاي نوين مديريت در سازمان‌ها است. در كشور ما با الگوبرداري از نظام‌هاي پيشرفته مديريتي و در قالب مقررات خصوصي سازي در حال انجام است. ليكن اين طرح با شتاب از مسير اصلي منحرف شده و معضلاتي به دنبال داشته است. لذا در جهت اصلاح يا تجديدنظر در روشها، نياز به بررسي و شناخت عوامل موثر‌ مي‌باشد. هدف: پژوهش حاضر با هدف بررسي عوامل موثر برروي برون سپاري خدمات فناوري اطلاعات و ارتباطات در شهرداري كرج انجام شده تا نقش برون سپاري در ارتقاء بخشها و خدمات اين حوزه بيشتر نمايان گردد. روش ها: شاخص‌ها بر اساس پيشينه پژوهش و نظرات خبرگان اين حوزه شناسايي شد. داده‌ها با ابزار پرسشنامه توزيع شده بين 150 نفر از كارشناسان فاوا جمع‌آوري؛ و به وسيله مدل يابي معادلات ساختاري روايي سازه پرسشنامه آزمون شد. داده‌هاي بدست آمده با استفاده از آزمون t تك نمونه‌اي و نرم افزارهاي Spss و Lisrel تحليل گرديد. يافته ها: برحسب شاخص‌هاي احصاء شده، عوامل در دو بخش اصلي عملكرد سيستم IT و ارائه خدمات پشتيباني دسته بندي شد. تمامي شاخص‌هاي اين دو بخش تاثيري مثبت و معنادار داشته اند. در بخش عملكرد سيستم IT، كيفيت اطلاعات و فناوري اطلاعات سبز و در بخش ارائه خدمات پشتيباني، كيفيت سطح خدمات بيشترين تاثير را بر برون سپاري خدمات ICT داشته‌اند. نتيجه گيري: برون سپاري در حوزه خدمات IT با معضلاتي روبه روست كه توجه به عوامل يافت شده و همچنين اولويت تاثير آنها در بهبود اين شيوه تاثير فراواني دارد.