بررسي تجارب مشتريان و رضايتمندي از خدمات كلوپ هاي ورزش هاي آبي

The Study of Customer experiences and satisfaction of service in Aquatic sports clubs

هدف از انجام اين پژوهش، بررسي تجارب مشتريان از خدمات كلوپ هاي ورزش هاي آبي جزيره كيش بود. پژوهش حاضر، از نوع همبستگي و به لحاظ هدف كاربردي مي باشد. پرسش نامه اي محقق ساخته طراحي و روايي آن توسط متخصصان و استادان دانشگاه تأييد شد. پايايي آن نيز با استفاده از آزمون آلفاي كرونباخ به دست آمد. از ميان 385 پرسش نامه اي كه توزيع شد، 350 پرسش نامه تكميل و عودت داده شد. جامعه آماري شامل مشتريان همه كلوپ هاي ورزش هاي آبي جزيره كيش بوده و از نمونه در دسترس استفاده شد.در اين پژوهش از آمار توصيفي براي توصيف وضعيت جمعيت شناسي پاسخ دهندگان و همچنين پاسخ هاي آنان به سوالات تحقيق و در بخش آمار استنباطي از آزمون هاي تحليل عاملي تاييدي و مدل يابي معادلات ساختاري استفاده شد. بدين منظور از نرم افزارهاي MS-Excel ، SPSS ver 18و Lisrel ver 8.80 بهره گرفته شد. نتايج پژوهش نشان داد كه بر اساس تجارب مشتريان از كلوپ هاي ورزش هاي آبي تمامي روابط مدل مفهومي به غير از تأثير متغير ارزش دريافت شده بر متغير وفاداري از نظر آماري، معني دار هستند. به عبارت ديگر ارزش دريافت شده بر متغير وفاداري به صورت مستقيم تأثير معني داري ندارد بلكه تأثير آن بر وفاداري از طريق متغير رضايتمندي است .

The purpose of the present study was the study of Customer experiences of the service Aquatic sports clubs. The current research is correlational and practical. A researcher - made questionnaire was administered and its reliability was approved by the professors and experts in this field. Its validity was controlled by the alpha Cronbach test. 385 questionnaires were delivered and among them, 250 were filled out and gathered. The sample data used in the present study were all customers of these aquatic sport clubs in Kish Island. The number of the sample was selected due to their availability. In order to describe the demography of the replicants and questions descriptive statistics and in the field of inferential statistics, internal consistency and conformity factor analysis, structural equation modeling were used. To do so MS-Excel SPSS ver 18 and Lisrel ver 8.80 software were chosen. The results of the study revealed that based on costumer experiences of service in Aquatic sports clubs all the relations of the conceptual model were significant except Received value of the variable loyalty. . In other words, the changes in the received value don’t have a significant influence on the loyalty criteria, but its impact can be verified by the satisfaction criteria