شناسايي عوامل مؤثر بر جذب مخاطب در كتابخانه هاي آستان قدس رضوي بر اساس مدل بازاريابي مشتري مدار «چهار سي» از ديدگاه كتابداران

Factors influencing users’ attraction to the libraries of Astan Quds Razavi based on customer-focused marketing model "4 C's" from the viewpoint of librarians

هدف: اين پژوهش با هدف شناسايي عوامل مؤثر بر افزايش جذب مخاطبان به كتابخانه‏ هاي آستان‌قدس‌رضوي بر اساس مدل بازاريابي مشتري‏مدار «چهار سي» از ديدگاه كتابداران انجام شده است. روش‏شناسي: روش پژوهش «توصيفي- پيمايشي» و ابزار گردآوري داده‏ها، پرسش‌نامه‏اي محقق ‏ساخته، شامل40 سؤال بسته در چهار قسمت است. جامعۀ‌ آماري اين پژوهش كليۀ مديران و كتابداران شاغل در سازمان مذكور است كه در زمان انجام پژوهش ، 243 نفر بودند. با توجه به حجم كم جامعۀ آماري، نمونه‏ گيري انجام نشد و پرسش‌نامه بين جامعۀ آماري به‌طوركامل توزيع شد. در نهايت، 163 پرسش‌نامۀ معتبر جمع‌آوري شد. علاوه بر آمار توصيفي ، با توجه به غيرنرمال بودن داده‌ها، براي آزمون فرضيه‏ ها از رگرسيون ترتيبي و براي بررسي ارتباط بين متغيرها از آزمون مجذور كاي و ضريب همبستگي اسپيرمن، استفاده شده است. يافته‏ها: نتايج پژوهش نشان داد عناصر آميختة بازاريابي در جذب مخاطبان به كتابخانه‌هاي آستان قدس رضوي تأثير دارند و مؤلفه‌هاي «ارتباط»، «راحتي» و «هزينه» به ترتيب، در جذب مخاطبان به كتابخانه‌هاي آستان‌ قدس‌ رضوي نقش دارند؛ ولي مؤلفه «ارزش‏هاي مورد انتظار مشتري» در جذب مخاطبان نقش ندارد. يافته‌هاي اين پژوهش نشان داد با كمك مؤلفه‌هاي عناصر آميختۀ بازاريابي «چهار سي» مي‌توان به جذب مخاطبان كتابخانه‌هاي آستان‌قدس‌رضوي كمك كرد.

Purpose: The aim of this research was to identify factors influencing the attraction of users to the libraries of Astan Quds Razavi based on customer-focused marketing model "4 C's" from the viewpoint point of view of librarians. Methodology: The research method is descriptive-survey. Dat were collected through a questionnaire distributed among 163 librarians. The questionnaire consisted of 40 closed questions in four sections. The research population included all library managers and librarians working at the library. According to the non-normality of the data, to test the hypotheses, regression and chi-square tests for the relationship between variables and the Spearman correlation coefficient were used. Results: The results showed that elements in the marketing mix 4 C's are effective to attract users to the libraries of Astan Quds Razavi. Its components (i.e., convenience and cost) were considered to have a major role in attracting users. However, the customer/consumer value had no effect on attracting the users. The results also showed that the elements of the marketing mix 4C's could be helpful to attract users to the libraries.