تأثير مديريت كيفيت بر رضايت شغلي كاركنان بخش اعمال جراحي بيمارستان وليعصر (عج): "يك مطالعه اقدام پژوهي مشاركتي"

The Impact of Quality Management on Job Satisfaction of Operating Theatre Department Employees of Valiasr Hospital in Tehran: A Participatory Action Research

مقدمه: رضايت شغلي كاركنان بيمارستان‌ها نقش به سزايي در ارائه خدمات با كيفيت به بيماران دارد. هدف از انجام اين مطالعه تعيين تأثير مديريت كيفيت بر رضايت شغلي كاركنان بيمارستان وليعصر (عج) تهران بود. روش بررسي: اين پژوهش كاربردي با روش اقدام پژوهي مشاركتي در بخش اعمال جراحي بيمارستان در شش ماهه اول سال 1393 انجام شد. رضايت شغلي كاركنان با استفاده از يك پرسشنامه معتبر تعيين و حوزه‌هاي نارضايتي كاركنان شناسايي شد. سپس، با استفاده از مدل ده مرحله‌اي مديريت كيفيت مصدق راد برنامه ارتقاي فرآيندهاي كاري و بهبود رضايت شغلي كاركنان بخش اجرا شد. ميزان رضايت شغلي كاركنان بخش قبل و بعد از اجراي مداخله با هم مقايسه و با استفاده از نرم افزار SPSS نسخه 18 تحليل شد. يافته‌ها: رضايت شغلي كاركنان قبل از مداخله 51/2 درصد بود. فشار كاري زياد، شيفت‌هاي فشرده، استرس شغلي بالا، عدم وجود عدالت سازماني، سيستم پاداش و تشويق نامناسب و عدم توجه به نيازهاي كاركنان به ويژه در شيفت شب از علل اصلي نارضايتي كاركنان بود. رضايت شغلي كاركنان در مطالعه 59/2 درصد بود. اجراي مديريت كيفيت منجر به افزايش 15/6 درصدي رضايت شغلي كاركنان بخش اعمال جراحي بيمارستان شد. تفاوت ميانگين رضايت شغلي كاركنان قبل و بعد از مداخله معنادار بوده‌ است (0/000=P). اصول مديريت كيفيت نظير تعهد مديريت، اقتداردهي كاركنان، كار گروهي و تيمي، اعتماد و همكاري، ارتباطات مؤثر، آموزش و يادگيري مستمر، مشتري مداري و بهبود مستمر بر رضايت شغلي كاركنان تأثير مثبت دارد. بحث و نتيجه‌گيري: به كارگيري يك مدل مناسب مديريت كيفيت منجر به افزايش رضايت شغلي كاركنان بيمارستان‌ها شود.

Introduction: Employees’ job satisfaction has a significant effect on providing high quality services to patients. The aim of this study was to examine the impact of quality management on job satisfaction of Operating Theatre Department employees of Valiasr Hospital in Tehran in 2014. Methods: This participatory action research was performed on employees of Operating Theatre Department of Valiasr Hospital in Tehran in the first six months of 2014. Employees’ job satisfaction was measured using a reliable questionnaire and the causes of employees’ dissatisfaction were determined. Then, the employees’ working processes and job satisfaction were improved using a ten-step quality management model provided by Mesdagh Rad. Employees’ job satisfaction was statistically compared before and after the quality management intervention using SPSS 18. Results: Employees’ job satisfaction was 51.2 percent. High work pressure, compressed shift schedule, high job stress, lack of organizational justice, reward system, and inappropriate encouragement, and lack of attention to the employees’ needs, especially on the night shift, were the main causes of employees’ dissatisfaction. Employees’ satisfaction after intervention was 59.2 percent. The results showed that quality management improved employees’ satisfaction by 15.6 percent. Employees’ job satisfaction before and after the intervention was significantly different (P=0.000). Quality management principles such as management commitment, employees’ empowerment, teamwork, trust and cooperation, effective communication, continuous training and learning, customer focus, and continuous quality improvement have positive effect on employees’ job satisfaction. Conclusion: Implementing an appropriate quality management model enhances job satisfaction of hospitals employees.