بررسي عوامل مؤثر بر رشد بانكداري الكترونيك (مورد مطالعه: شعب بانك ملي استان ايلام)

(The Factors Affecting the Growth of Electronic Banking (Case Study: National Bank branches in Ilam

اين تحقيق با هدف بررسي عوامل موثر بر رشد بانكداري الكترونيك انجام گرفت كه روش انجام آن، از لحاظ ماهيت، توصيفي - همبستگي و بر مبناي هدف از نوع كاربردي است. جامعه آماري پژوهش، شامل كليه مشتريان شعب بانك ملي استان ايلام بود كه تعداد آنها نامحدود است. طبق فرمول كوكران، تعداد 384 نفر از آنها به عنوان نمونه انتخاب شد. ابزار گردآوري اطلاعات نيز پرسش نامه بود كه روايي آن را استادان متخصص، تاييد كردند. پايايي آن نيز با استفاده از آلفاي كرونباخ، 0/89 به دست آمد كه نشانگر تاييد پايايي آن است. سهولت به كارگيري، مفيد بودن، اعتماد مشتريان، نگرش و هنجارهاي ذهني، از متغير هاي اثرگذار بر بانكداري الكترونيك هستند كه با استفاده از تكنيك معادلات ساختاريافته و به كمك نرم افزار LISREL مورد تجزيه و تحليل قرار گرفتند. نتايج پژوهش نشان داد كه هنجارهاي ذهني (13.09)، سهولت به كارگيري (12.37)، اعتماد مشتريان (11.94)، مفيد بودن (10.92) و نگرش (9.43) بر رشد بانكداري الكترونيكي شعب بانك ملي استان ايلام و گرايش مشتريان به آن، تاثير معناداري دارند. مجموعه عوامل موثر بر هنجارهاي ذهني مشتريان نيز در اقدام به انجام رفتار آنان، حائز اهميت است.

This study was conducted to investigate the factors influencing the growth of electronic banking . It is of descriptive nature and based on the purpose of application. The study population consisted of all three branches of the National Bank of Ilam province whose number is unlimited. According to Cochran formula، 384 of them were selected as sample. The data collection tool was a questionaire whose validity was approved by experts. Its reliability was obtained using Cronbach's alpha، respectively، indicating validation is 89/0. Ease of use، usefulness، customer confidence، attitude، subjective norms، the variables are affecting e-banking. The techniques using structured equation and LISREL software were analyzed. The results showed that subjective norms (13.09)، ease of use (12.37)، consumer confidence (11.94)، useful (10.92) and attitude (9:43) have a significant impact on the growth of electronic banking branches of National Bank of Ilam and orientation to its customers،. Customers are also subjective factors influencing the norms set out to do in their behavior