ارزيابي كيفيت خدمات آموزشي در نظام آموزش عالي كشاورزي با استفاده از مدل كيفيت خدمات آموزشي (SERVQUAL) (مورد مطالعه: دانشكده كشاورزي دانشگاه تربيت مدرس)

Assessment of Educational Service Quality in Agricultural Higher Education System via Application of Service Quality Model (SERVQUAL) (Case Study of Tarbiat Modares University, Faculty of Agriculture)

امروزه علاقه‌ مندي به كيفيت در آموزش عالي و دانشگاه‌ ها به‌ طور چشمگيري افزايش يافته و در سطح بين‌ المللي در تحقيقات آموزشي مورد توجه قرار گرفته است. هدف كلي اين پژوهش توصيفي – همبستگي، بررسي كيفيت خدمات آموزشي ارائه شده دانشگاهي از ديد دانشجويان بود. جامعه آماري تحقيق شامل همه دانشجويان (مقاطع كارشناسي ارشد و دكتري) دانشكده كشاورزي دانشگاه تربيت مدرس در سال تحصيلي 91-90 بود (414= N). با استفاده از جدول كرجسي و مورگان و روش نمونه‌ گيري تصادفي ساده تعداد 193 نفر به به‌ عنوان نمونه آماري انتخاب و به جمع‌ آوري اطلاعات و تكميل پرسشنامه‌ ها اقدام شد (193 =n). ابزار پژوهش پرسشنامه‌ اي ساختارمند حاوي سؤال‌ هاي بسته‌ پاسخ بود كه با استفاده از مدل كيفيت خدمات آموزشي (SERVQUAL) در پنج بعد تهيه شد. پانلي متشكل از متخصصان ترويج و آموزش كشاورزي روايي پرسشنامه را تأييد كردند و پايايي آن نيز با محاسبه آلفاي كرونباخ تعيين شد. با توجه به نتايج تحقيق، رتبه‌ بندي ابعاد كيفيت خدمات آموزشي از ديدگاه دانشجويان عبارت است از همدلي، پاسخگويي، اعتبار، شرايط فيزيكي و ملموس و تضمين. نتايج آزمون مقايسه ميانگين‌ ها نشان مي‌ دهد كه بين ميزان رضايت‌ مندي دانشجويان از كيفيت خدمات آموزشي ارائه شده به آنها برحسب رشته تحصيلي، معدل كل نمره‌ ها و جنسيت تفاوت معني‌ داري وجود دارد.

Nowadays, interest in quality in higher education and universities has been increased and paid attention in educational researches in international area. This descriptive- correlational research aimed to investigate university educational services quality from the students’ viewpoint. The statistical population of the research consisted of all Master of Science (MSc.) and Ph. D. students of faculty of agriculture in Tarbiat Modares University (TMU) (N= 414). Using Krejcie and Morgan’s table and simple random sampling, 193 students were selected as research sample (n= 193). A structured questionnaire, including end-closed answers using adjusted educational service quality (SERVQUAL) model in five dimensions was the main tool for data gathering. A panel of agricultural extension and education confirmed the validity of the questionnaire and its reliability was confirmed by calculating Cronbach alpha. According to the results, the priority of educational service quality dimension from the students’ viewpoints included empathy, responsiveness, reliability, tangibility and assurance. The results of comparing tests means showed that there were significant differences between the students with different courses, different average of scores and different gender regarding the satisfying from the educational service quality.