مدل تفسيري شايستگي هاي بين فردي در ارتباطات سازماني

An Interpretive Model of Interpersonal Competencies in the Organizational Communication Damghanian

مقدمه: هدف اين پژوهش بررسي شايستگي بين فردي در ارتباطات سازماني و نيز شناسايي ابعاد مهم و موثر بر آن و تعيين نحوه تعامل بين آن ها با استفاده از روش مدل سازي ساختاري تفسيري است. روش: پژوهش حاضر از نوع كاربردي و توسعه اي بوده و شامل دو بخش كمي و كيفي است. نمونه ي آماري پژوهش 17 نفر از خبرگان دانشگاهي بودند كه به روش نمونه گيري گلوله برفي انتخاب شدند. ابزار گردآوري داده ها پرسش نامه ي ماتريسي محقق ساخته بود. يافته ها: نتايج پژوهش نشان داد 13 بعد از ابعاد مهم و موثر بر شايستگي بين فردي در ارتباطات سازماني عبارت اند از؛ همدلي، ديگر محوري، خودگشودگي، مديريت تعارض، مديريت تعاملات، انعطاف پذيري، جرئت مندي، راحتي اجتماعي، بيانگري، مستقيم و بي واسطه بودن، حمايتگري، تاثيرگذاري بر ديگران و هدف محوري؛ كه با استفاده از روش مدل سازي ساختاري تفسيري در پنج سطح تعاملي مختلف قرار گرفتند. همچنين نتايج نشان داد بر اساس تجزيه و تحليل نمودار قدرت نفوذ و ميزان وابستگي، مستقيم و بي واسطه بودن، راحتي اجتماعي، جرئت مندي و بيانگري، نسبت به ساير ابعاد قدرت تاثيرگذاري بيشتري بر شايستگي بين فردي داشتند. پس از آن ها همدلي، حمايتگري، ديگرمحوري و خودگشودگي كه در ناحيه ي پيوندي قرار گرفته بودند از ابعاد مهم موثر بر شايستگي ارتباطي بين فردي بودند. ساير ابعاد نيز در ناحيه ي وابسته قرار گرفتند. نتيجه گيري: بر اساس نتايج اين پژوهش مي توان گفت ابعاد شايستگي ارتباط بين فردي در سطوح مختلف بر يكديگر موثرند و تغيير در كيفيت هر بُعد موجب تغيير در كيفيت ابعاد سطوح بَعدي و به نوبه خود موجب تغيير در كيفيت ارتباطات سازماني مي شود.

Introduction: The purpose of this study was to examine the interpersonal competencies in the organizational communication and identification of important components that effective it as well as determine the quality of interaction between these components by using interpretive structural modeling method. Method: This research was an applied and developmental as well as quantitative and qualitative Research sample were 17 people of academic experts who were selected using snowball sampling. The data collection tool was a researcher made matrix questionnaire. Results: The results showed 13 important components that effective on interpersonal competencies were Empathy, Altercentrism, Self - disclosure, Conflict Management, Interaction management, Supportiveness, Fl exibility, assertiveness, Social Relaxation, Expressiveness, Immediacy, influencing others and goal orientation; that using interpretive structural modeling was placed at five different levels of interaction. Also, The Results showed that Based on analysis of power and dependence diagram, Immediacy, Social Relaxation, assertiveness, Expressiveness had more effective than other components on interpersonal competencies. After them, Empathy, Supportiveness, Altercentrism and Self - disclosure which had taken pla ce in linkage area were important components that effect on interpersonal competencies. Other components, were placed on dependent area. Conclusion: According to the results, we can say that the components of interpersonal competencies at different levels have effect together, and changes in the quality of each component cause changes in quality of other components at same level as well as the next level, and in turn cause changes in the quality of the organizational communication.