مديريت امنيت مجازي خدمات بانكي اينترنتي و تاثير آن بر جذب مشتريان بانك تجارت

Virtual Security Management of Internet Banking Service and its Effect on Absorption of Tejarat Bank Customers

هدف كلي از اين پژوهش بررسي مديريت امنيت مجازي خدمات بانكي اينترنتي و تاثير آن بر جذب مشتريان بانك تجارت مي باشد. جامعه آماري اين پژوهش را كليه مشتريان بانك تجارت در شهر تهران در سال 1394 تشكيل ميدهند. جهت برآورد با استفاده از فرمول كوكران، 143 نفرمشتريان به صورت تصادفي انتخاب و پرسشنامه ها بر روي آنان اجرا شد. در اين پژوهش از روش تحقيق توصيفي پيمايشي استفاده شده است و ابزار اندازه گيري اين پژوهش را، پرسشنامه محقق ساخته 35 سوالي كه بر اساس نظريات مربوطه تنظيم شده تشكيل ميدهد. اعتبار پرسشنامه بر پايه روش آلفاي كرونباخ براي تمامي مواد پرسشنامه (30 سوال) پرسشنامه امنيت مجازي بانكداري 0.933 و (5 سوال) جذب مشتريان 0.741 به دست آمد. كه اين ميزان بيانگر هماهنگي دروني پرسشنامه در حد مطلوب است. همچنين در برآورد روايي پرسشنامه ها مشخص گرديد كه تمامي سؤالها و مولفه ها، همبستگي معناداري با كل پرسشنامه دارند. براي تجزيه و تحليل داده ها از جدول فراواني، همبستگي پيرسون و رگرسيون تحت نرم افزار Spss استفاده گرديد. يافته هاي پژوهش نشان داد كه، همبستگي مثبت و معناداري بين كنترل امنيت عمليات و ارتباطات، كنترل دسترسي به اطلاعات و كنترل دستيابي به اطلاعات و جذب مشتريان بانك تجارت وجود دارد.

The main goal of this research is evaluation of virtual security management of internet banking service and its effect on absorption of Tejarat Bank customers. Statistical universe of this research includes all of Tejarat Bank's Tehran customer in year 1394. For estimation by Cochran’s formula, 143 persons have been chosen randomly and the questionnaire have been done for them. In this research the survey descriptive research method have been used and the measurement tools of this research is a research made questionnaire including 35 questions, that have been formed based on relative theories. The validity of questionnaire have been obtained based on cron Bach alpha method for all subject of questionnaires (30 questions) questionnaire of banking virtual security 0/933 and (5 questions) customer absorption 0/741. And this amount demonstrate the internal accordance of questionnaire is optimum. Also in validity estimation it has been determined that all questions and components have correlation with the whole questionnaire. For data analysis by the frequency table, the Pearson and Regression's correlation have been used under SPSS software. The data research demonstrate that there is a meaningful and positive correlation between security controlling of operation and communication, controlling of a information achievement and customer absorption.