نقش سامانه ارتباطي 137 در افزايش رضايت مندي شهروندان تهراني نسبت به عملكرد شهرداري تهران

The Role of Communication System 137 in Increasing Citizens' Satisfaction with the Performance of Tehran Municipality

اين تحقيق با هدف شناخت نقش سامانه ارتباطي 137 به عنوان يك رسانه نوين و پل ارتباطي ميان شهروندان تهراني و مسئولان شهرداري تهران در افزايش رضايتمندي شهروندان نسبت به عملكرد شهرداري تهران انجام شده است. روش اين تحقيق پيمايش از نوع كاربردي است. جامعه آماري شامل تمام شهروندان مناطق 22 گانه شهر تهران ميشود كه بالاي20 سال سن دارند و حداقل يك مرتبه تمام مراحل برقراري ارتباط با سامانه 137 را تجربه كرده اند. در اين تحقيق به علت عدم دسترسي به كل شهروندان تهراني، ابتدا با استفاده از روش نمونه گيري خوشه اي شهر تهران از روي نقشه به 4 قسمت شمال شرق، جنوب شرق، شمال غرب و جنوب غرب تقسيم شد و از هر يك از اين قسمت ها به صورت تصادفي ساده يك منطقه به عنوان نمونه آماري انتخاب گرديد. حجم نمونه با استفاده از فرمول كوكران 384 نفر تعيين شد كه در كل پرسشنامه ها ميان 402 نفر از شهروندان مناطق 3،5،10 و 16 كه به صورت تصادفي منتخب گرديده اند توزيع شد. اطلاعات با استفاده از ابزار پرسشنامه گردآوري شده و روايي و پايايي آن مورد تاييد قرار گرفته است. ضريب آلفاي كرونباخ به ميزان 0.885 محاسبه شده و تجزيه و تحليل داده ها با استفاده از نرم افزار spss به صورت توصيفي و استنباطي صورت پذيرفته كه بر اساس نتايج بدست آمده سامانه ارتباطي 137 در افزايش رضايتمندي شهروندان تهراني نسبت به عملكرد شهرداري تهران نقش دارد. نقش اين سامانه علاوه بر كاركردهاي آن شامل انجام شدن پيام شهروندان، فرايند ثبت خبر و فرايند بازخورد سنجي ميشود. مشخص شد ميان ميزان برقراري ارتباط شهروندان تهراني با سامانه 137 و افزايش رضايت مندي ايشان نسبت به عملكرد شهرداري تهران رابطه معناداري وجود ندارد. ميزان رضايتمندي شهروندان تهراني نسبت به عملكرد شهرداري تهران متوسط و كم ارزيابي ميشود. بيشرين فراواني موضوع برقراري ارتباط شهروندان تهراني با سامانه 137 به ترتيب به موضوعات پارك و فضاي سبز، توسعه فضاهاي فرهنگي و جمع آوري كارتن خواب ها و طعمه گذاري موش اختصاص يافته است.

This study aimed to identifying the role of communication system 137 as a new media and a bridge between the citizens of Tehran and officials of Tehran Municipality in increasing satisfaction of the citizens with the performance of the municipality of Tehran. This study is an applied survey. The statistical population includes all citizens of 22 districts of Tehran who are above 20 years old and have experienced at least once all the processes of communicating with the communication system 137. In this study due to lack of access to all the citizens residing in Tehran, the city of Tehran was divided into 4 parts according to the map using cluster sampling method- North East, South East, North West and South West- and one region was chosen as the statistical sample by simple random method. The sample size determined by Cochrane formula consisted of 384 subjects and the questionnaires were generally distributed among 402 residents of districts 3, 5, 10, and 16 who were randomly selected. The data were collected using a questionnaire. Validity of research was confirmed by the advising professors and its reliability was confirmed by calculating Cronbach's alpha coefficient of 0.885. Descriptive and inferential analysis of data was made by SPSS software. According to the results, the communication system 137 plays a role in increasing the satisfaction of citizens of Tehran with the performance of municipality of Tehran. In addition to its functions, this system receives the messages sent by citizens, completion of the process of news recording and feedback survey. It was found that there is no significant relationship between contacting of citizens of Tehran with the communication system 137 and increasing their satisfaction with the performance of Tehran Municipality. The satisfaction of the citizens of Tehran with performance of Tehran municipality is evaluated average and low. The most frequent subjects for which the citizens of Tehran contact with the communication system 137 are parks and green spaces, development of cultural spaces, collection of the homeless, and putting mousetraps in the city.