ارائه الگوي تبيين استراتژي مديريت دانش مبتني بر سطح بلوغ با روش دلفي فازي

Developing a Knowledge Management Strategy Model Based on Maturity Level: A Fuzzy Delphi Approach

به‌دليل اهميت استراتژي‌هاي مديريت دانش در پياده‌سازي موفق فرايندهاي مديريت دانش، هر سازمان به‌دنبال انتخاب استراتژي‌هاي مديريت دانش مناسب است. بدون وجود استراتژي مناسب مديريت دانش، پاسخ صحيح براي مشكلات، دستورالعمل درست براي اجراي روش‌ها، و مفاهيم مختلف و متنوع مديريت دانش وجود نخواهد داشت. لذا، ضروري است سازمان‌ها در نخستين گامِ حركت به‌ سوي مديريت دانش در انتخاب و ايجاد استراتژي، نهايت دقت را به عمل آورند. مدل‌هاي بلوغ مديريت دانش، سازمان‌ها را در شناسايي سطح بلوغ مديريت دانش و انتخاب استراتژي مديريت دانش مؤثر براي بهبود فرايندهاي مديريت دانش كمك مي‌كنند. در اين مطالعه سعي بر اين است كه الگويي جهت انتخاب استراتژي مديريت دانش مناسب مبتني بر استراتژي مديريت دانش «هانسن» (شخصي‌سازي و تدوين)، با توجه به سطح بلوغ مديريت دانش سازمان ارائه گردد. در اين پژوهش، با استفاده از روش دلفي الگوي استراتژي مديريت دانش مبتني بر سطح بلوغ تبيين گرديده است. يافته‌هاي حاصل از پژوهش نشان مي‌دهد كه سازمان‌هايي كه در سطوح پايين بلوغ مديريت دانش قرار دارند، به استراتژي «شخصي‌سازي» بيشتر متمايل‌اند و سازمان‌هاي با سطح بلوغ بالا استراتژي «تدوين» را بر مي‌گزينند.

Organizations search for appropriate knowledge management strategies for successful knowledge management implementation. So, it is necessary to select and apply suitable strategies in the first step. Knowledge management maturity models help organizations to identify maturity level and effective knowledge management strategies. This paper tries to present a model for knowledge management strategy selection according to Hansen et al. research (codification/personalization) due to maturity level. Ten knowledge management experts were surveyed for this purpose. Knowledge management strategy model was developed after defuzzification of experts’ opinions by Center of gravity (COG). The results showed that organizations with low level of maturity, tend to use customization while organizations with high level of maturity, select codification strategy.