عوامل موثر بر پذيرش و استفاده از خدمات بانكداري الكترونيك (مورد كاوي: شعب بانك ملي استان گيلان)

يكي از عوامل مهم و تاثيرگذار بر بانكداري الكترونيكي، اعتماد مشتريان است. در اين تحقيق از بين عوامل موثر بر استفاده از بانكداري الكترونيك، تاثير اعتماد و عواملي جمعيت شناخت مشتريان شعب بانك ملي استان گيلان، بر تصميم آنها براي استفاده از خدمات الكترونيكي ارايه شده توسط همان بانك، مورد بررسي قرار گرفته است. در تحقيق حاضر كه به صورت پيمايشي انجام شده، ۳۷۰ نفر از مشتريان بانك ملي استان گيلان به صورت تصادفي انتخاب شده كه پرسشنامه تحقيق را تكميل كرده اند. داده هاي تحقيق با استفاده از «تكنيك رگرسيون لجستيك دو متغيره» با هدف بررسي تاثير اعتماد، جنسيت، تحصيلات، درآمد، شغلي و سن، بر پذيرش و استفاده از بانكداري الكترونيكي تحليل شده است. بر اساس يافته هاي تحقيق، بين اعتماد به ساختار سنتي بانك ها و پذيرش و استفاده از خدمات الكترونيكي توسط مشتريان، رابطه معناداري وجود ندارد. طبق يافته هاي تحقيق، مهم ترين دليل عدم پذيرش و استفاده از بانكداري الكترونيكي توسط مشتريان، عادت به استفاده از خدمات سنتي، عنوان شده است. همچنين از ميان عوامل دموگرافيك مورد بررسي، عوامل جنسيت و شغل مشتريان بر خلاف تصور محقق، تاثيري بر پذيرش و استفاده از بانكداري الكترونيك ندارد و متغيرهاي سن، تحصيلات و درآمد نيز در محدوده هاي خاصي بر پذيرش خدمات الكترونيك تاثير گذارند.